 |
|
You are here: Foswiki>Mango Web>CIBSDocW2PDomain (04 Sep 2019, UnknownUser)Edit Attach
MANGO Print
Obsah:
- 1. Cíl MANGO Print
- 2. Popis MANGO Print
- 3. Implementace MANGO
- 4. Selfcare
- 5. Opcare
- 5.1. Práce se zákazníky (vytvoření, skupiny)
- 5.2. Operátoři (uživatelé systému)
- 5.3. Zpracování poptávek, nabídek, objednávek provozovatelem
- 5.4. Šablony dokumentů
- 5.5. Billing - způsoby úhrady
- 5.6 Produkty
- 5.7 Doprava
- 5.8 Unicredit bodový-finanční
- 5.9. Odesílání systémových emailů
- 5.10 Grafické šablony a obrázky
- 6. Nastavení systému
- 7. Rejstřík vložených článků
- Interní postupy supportu při řešení problémů Mango Print
1. Cíl MANGO Print
MANGO Print je soubor nástrojů a služeb, který Vám zajistí všechny běžné prováděné úkony pro správu a billing zakázek v oblasti poskytování polygrafických služeb. Cílem projektu je umožnit koncovému zákazníkovi prostřednictvím webového rozhraní správu podkladů pro tisk, objednávek, poptávek a nabídek produktů. Na druhé straně Vám umožní komplexní správu zákazníků a jejich zakázek, billing zakázek vč. výstupů pro účetnictví a vlastní řízení výroby, Projekt zajišťuje především následující činnosti:- příprava objednávek včetně grafických podkladů koncovým zákazníkem
- odeslání a sledování stavu objednávek koncovým zákazníkem
- komunikace se zákazníkem prostřednictvím emailů
- evidence zákazníků a jejich objednávek
- správu portfolia produktů včetně cen, termínů a způsobů dopravy
- řízení výroby a sběr dat
- věrnostní systém
- zpracování plateb zákazníků včetně on-line plateb kartou
- generování a expedice daňových dokladů
- příprava podkladů pro účetnictví
2. Popis MANGO Print
MANGO Print je realizovaný na MANGO platformě, Všichni uživatelé přistupují do MANGO pomocí prohlížeče www přes protokol HTTP a zabezpečený protokol HTTPS na základě elektronického certifikátu, svého přihlašovacího jména a hesla. Platforma MANGO má k dispozici několik rozhraní. MANGO Print využívá:- administrační rozhraní - Opcare - pro přístup operátorů provozovatele systému
- zákaznické rozhraní - Selfcare - pro přístup koncových zákazníků (anonymních, registrovaných)
2.1. Pojmy
2.1.1. Obecné pojmy Mango
| CP | Mango zákazník - vlastník licence Mango dle licenční smlouvy nebo pronájemce Manga |
|---|---|
| CT | obchodní lokace - datový prostor v Mango zpravidla odpovídající obchodnímu subjektu Mango zákazníka s příslušným nastavením |
| Mango ISP | informační systém Mango |
| Mango Print | systém “web to print“ využívající platformu Mango |
| Support | podpora, kterou pro CP zajišťuje dodavatel Mango |
| Zákazník | koncový zákazník CP evidovaný v Mango |
| Provozovatel | vlastník licence Mango |
| Selfcare | zákaznické rozhraní Mango |
| Opcare | operátorské rozhraní Mango |
| Třída | kategorie, která pomocí množiny parametrů rámcově definuje službu nebo produkt |
2.1.2. Pojmy MANGO Print
| Definice produktu | provozovatelem definovaný produkt, který je nabízen zákazníkovi v selfcare |
|---|---|
| Produkt | produkt objednaný zákazníkem |
| Proces | výrobní proces - v polygrafii například tiskový arch nebo dílčí úkon, který musí být proveden v rámci výroby |
| Subproces | výrobní subproces - proces závislý na dokončení jiného procesu - v polygrafii například část tiskového archu |
| Objednávka | požadavek na dodání jednoho nebo více produktů (dle konfigurace systému) |
| Produkt k realizaci | produkt, který je zákazníkem objednán, jehož výroba ještě nezapočala, je ve stavu Nahlášeno nebo nemá žádné procesy přiřazeny |
| Produkt v realizaci | produkt, jehož výroba již započala, má vazbu na proces a minimálně jeden proces je ve stavu Probíhá |
| Zdroj | výrobní technologie, pracovník, kooperace (specifický typ zdroje) |
| Terminál | počítač umístěný v prostoru výroby určený primárně pro sběr dat |
| Dispečink | místo, kde se provádí zařazování produktů z objednávek do výrobních celků, výrobním celkům se přiřazují zdroje i materiál a plánuje se pořadí jejich výroby |
| Výroba | místo, kde se uskutečňují výrobní procesy, zaznamenávají se reálné časy potřebné na jejich zpracování a zaznamenává se reálná spotřeba materiálu, zhotovují se objednané produkty |
| Expedice | místo, kde se vyrobené produkty balí a expedují na adresy uvedené v objednávkách |
| EAN | čárový kód využívaný při číselném označování objednávek, produktů a výrobních procesů |
3. Implementace MANGO
Implementace je proces, během kterého je celý systém na základě předem dohodnutého plánu předán k užívání. Implementaci je třeba nejen z naší, ale i z vaší strany věnovat maximální pozornost, protože jen tak lze předejít případným budoucím komplikacím.
Více info: Implementace MANGO 3.1 Vytvoření nové lokace
Dokumentace určena pro support jako podrobný návod implementace nového W2P partnera. Více info: Vytvoření nové lokace 4. Selfcare
SelfCare představuje zákaznické rozhraní, které se může lišit v závislosti na jeho užití a to jak funkcionalitou tak vzhledem. Podrobný popis SelfCare určeného pro segment ISP (Internet Service Provider) naleznete v referenční dokumentaci SelfCare. Naproti tomu SelfCare určený pro segment W2P (Web To Print) je podrobně popsán v kapitole Podrobný popis krok za krokem. Než se pustíte do podrobného popisu jednotlivých částí je nutno zmínit, že SelfCare lze přizpůsobit individuálním potřebám a to jak po grafické tak funkční stránce.4.1 Podrobný popis krok za krokem
Více info: Podrobný popis krok za krokem 4.2 Tvorba objednávek koncovým zákazníkem
Dokumentace popisuje celý proces tvorby objednávky zákazníkem. Více info: Tvorba objednávek koncovým zákazníkem 5. Opcare
Opcare představuje operátorské rozhraní do kterého zákazník nemá přístup. V tomto rozhraní budete řešit kompletní správu shopu. Podrobněji v následujících podkapitolách.5.1. Práce se zákazníky (vytvoření, skupiny)
V dokumentaci naleznete informace týkající se běžné práce se zákazníkem. Informace týkající se nastavení zákazníka naleznete v dokumentaci Nastavení systému - Zákazníci. Více info: Práce se zákazníky (vytvoření, skupiny) 5.2. Operátoři (uživatelé systému)
Více info: Operátoři (uživatelé systému) 5.2.1 Práva, role s ohledem na operátory a jejich specifické činnosti
Každý zaměstnanec vykonává svou specifickou činnost. Účetní má na starosti doklady, platby. Obchoďák zase nabídky, objednávky. Výrobák zajistí vyhotovení zásilky, případně expedici atd.. V této dokumentaci naleznete seznam operátorů, které budete mít vytvořeny během implementace a jejich omezení práv, rolí s ohledem na činnosti, které jsou pro ně specifické. Více info: Práva, role s ohledem na operátory a jejich specifické činnosti 5.3. Zpracování poptávek, nabídek, objednávek provozovatelem
V dokumentaci naleznete postup jak zpracovávat poptávky, nabídky a objednávky provozovatelem. Více info: Zpracování poptávek, nabídek, objednávek provozovatelem 5.4. Šablony dokumentů
Pro některé typy dokumentů můžete mít i více šablon, které pak vybíráte před expedicí. Některé šablony musí mít jednoznačný nebo i systémem daný název, především se jedná o šablony, které CIBS využívá pro akce, které jsou prováděné automaticky dle nastavení. Více info: Šablony dokumentů 5.5. Billing - způsoby úhrady
? Tato kapitola má za cíl představit jednotlivé způsoby úhrady, vysvětlit k čemu slouží, kdy a jak je vhodné jejich použítí. Více info: Billing - způsoby úhrady 5.5.1 Doklady, platby, uzávěrky, návaznosti na účto
V této části naleznete informace nutné k práci s doklady, platbami, jejich následnými návaznostmi na účetní uzávěrky a účetnictví obecně. Více info: Doklady, platby, uzávěrky, návaznosti na účto 5.6 Produkty
. Expedice produktů je uvedena v samostatném článku Expedice produktů. Více info: Produkty 5.6.1 Skupiny produktů/služeb
můžete definovat skupiny do nichž pak máte možnost zařazovat produkty a tím je členit. V případě definice termínů dodání je např. podmínkou mít skupiny typu termíny dopravy (Tuto skupinu nelze nastavit do neaktivního stavu, pokud je skupina přiřazena k produktu. Nejprve je nutné provést přenastavení skupin.). Pomocí skupin pak můžete filtrovat ve všech modulech pracující s produkty/službami. Podrobný popis modulu naleznete v referenční dokumentaci. Ukázky vytvoření skupin pak v dokumentaci Skupiny produktů/služeb. Více info: Skupiny produktů/služeb 5.6.2 Kategorie
Význam kategorií je především v členění a zobrazení produktů v Selfcare. Zcela jistě nebudete chtít všechny produkty na product boardu zobrazovat v jedné kupě. Záložka kategorie Vám umožní správu na kategoriemi, které můžete libovolně přidávat, editovat, smazat. Detailní popis této záložky, případně celého modulu v němž se záložka nachází naleznete v referenční dokumentaci modulu 'Produktů/služeb'. Více info: Kategorie produktů 5.7 Doprava
V dokumentaci naleznete informace jak nastavit vše okolo dopravy. Více info: Doprava 5.8 Unicredit bodový-finanční
Zajímá Vás co je to uniCredit, jak se s ním pracuje a jaké Vám přináší možnosti? Všechny tyto informace nalaznete v dokumentaci "UniCredit bodový-finanční". Více info: Unicredit bodový-finanční 5.8.1 Věrnostní systém
Pro marketingové účely lze využít věrnostní systém. Na základě zrealizovaných a uhrazených objednávek může zákazník získávat předem definovaný počet bodů pro konkrétní produkt. Za body si pak může formou slevy objednávat další produkty, které jsou pro možnost uplatnění bodů nakonfigurovány. Body může také převádět na jiného zákazníka. Dále je možné i nastavit odměnu za doporučení nového zákazníka. Pokud nový zákazník uvede při registraci kód doporučení, obdrží doporučující i doporučený zákazník po objednání a zaplacení prvního produktu předem definovaný počet bodů. Více info: Věrnostní systém 5.9. Odesílání systémových emailů
MANGO na základě předem definovaných akcí může odesílat notifikační emaily. Ty mohou být odesílány jak provozovateli, tak zákazníkům pomocí šablon, které si můžete libovolně měnit. ( Více info: Šablony dokumentů).
Více info: Odesílání systémových emailů 5.10 Grafické šablony a obrázky
. Výběrem grafické šablony vstoupí do grafického editoru printUI ve kterém může Vámi připravenou šablonu upravovat. Do šablony může rovněž přidávat obrázky, které mu můžete připravit opět v modulu "Správa grafiky". V následující dokumentaci naleznete popisy akcí pomocí kterých můžete zákazníkům nahrát grafické šablony a obrázky. Více info: Grafické šablony a obrázky 6. Nastavení systému
6.1. Zákazníci
V dokumentaci naleznete informace týkající se nastavení zákazníka. Informace týkající se běžné práce se zákazníkem naleznete v dokumentaci Opcare - Zákazníci. Více info: Zákazníci 6.2. Pokladny a účty
nadefinovat jejich libovolný počet. Pro běžné lokace je vhodné nadefinovat hotovostní pokladnu, účet a zápočtovou pokladnu. Více info: Pokladny a účty 6.3 Kalkulace - výpočty cen produktů
V dokumentaci naleznete informace kde a jakým způsobem nastavit ceny produktů, dále pak jak fungují výpočty těchto cen. Více info: Kalkulace - výpočty cen produktů 6.4 Dopravci - expedice produktů
slouží k expedování zásilek nebo definování jednotlivých způsobů dopravy (záložka 'Ceník'). Použít můžete např. odběr na provozovně (osobní odběr) nebo dopravce. Seznam dopravců, které máte k dispozici je definovaný supportem. Máte-li zájem o přidání nového, je nutné support kontaktovat. Předání zásilky je možné provést pomocí tištěných dokumentů nebo elektronicky pomocí WSDL rozhraní. Modul je návazným k modulu kde provedete dokončení objednávky pomocí akce 'Dokončení celé objednávky'. Pokud je u produktu nastavena expedice, nedochází k jeho dokončení, ale produkt přejde do stavu expedice. Nastavení expedice se provádí prostřednictvím akce 'Vytvořit produkt/službu' případně 'Změnit produkt/službu' v modulu . Více info: Dopravci - expedice produktů 6.5 Termíny dodání
a k nim příslušné ceny či dostupné dopravce? Následující informace jsou zaměřeny na praktické nastavení a správu termínů obecně. Podrobný popis jednotlivých tabulek, sloupců, filtrů naleznete v referenční dokumentaci. Více info: Termíny dodání 6.6. ERP – automatizace výrobních procesů
Po objednání přechází produkt do výrobního procesu. MANGO umožňuje dle konfigurace celý výrobní proces naplánovat, produkt předat do výroby, výrobní proces poté sledovat a po dokončení výroby předat produkt k expedici. V rámci celého výrobního procesu MANGO umožňuje sledovat plánovanou i skutečnou spotřebu materiálu a využití zdrojů typu člověk, stroj a kooperace. Více info: ERP – automatizace výrobních procesů 6.7. PitStop server pro preflight grafiky
Systém pro polygrafii obsahuje zabudovaný preflight procesor Enfocus PitStop server pro kontrolu a případnou opravu grafických dat. To pro Vás znamená méně práce s tiskovými daty zakázky objednané online. V závislosti na Vaší licenci je možné data pouze kontrolovat nebo kontrolovat i opravovat. K dispozici jsou profily volně odvozené ze standardů PDF/X-1a a PDF/X-4. Sami si zvolíte jaké budete používat v závislosti na schopnostech Vaší technologie. Více info: PitStop server pro preflight grafiky 6.8. Obecné funkcionality
V této dokumentaci naleznete obecné funkcionality jako je např. sdílení přes sociální sítě (facebook), které svou povahou není možné zařadit do jednotlivých kapitol. Více info: Obecné funkcionality 7. Rejstřík vložených článků
Zpět na obsah: MANGO Print
Interní postupy supportu při řešení problémů Mango Print
V této dokumentaci naleznete interní postupy, které pomohou zvládnout problémy spojené s Mango Print. Více info: Interní postupy supportu při řešení problémů Mango Print
Edit | Attach | Print version | History: r8 < r7 < r6 < r5 | Backlinks | View wiki text | Edit wiki text | More topic actions
Topic revision: r8 - 04 Sep 2019, UnknownUser
Main
Copyright © by the contributing authors. All material on this collaboration platform is the property of the contributing authors. Ideas, requests, problems regarding Foswiki? Send feedback