Věrnostní systém

Pro marketingové účely lze využít věrnostní systém. Na základě zrealizovaných a uhrazených objednávek může zákazník získávat předem definovaný počet bodů pro konkrétní produkt. Za body si pak může formou slevy objednávat další produkty, které jsou pro možnost uplatnění bodů nakonfigurovány. Body může také převádět na jiného zákazníka. Dále je možné i nastavit odměnu za doporučení nového zákazníka. Pokud nový zákazník uvede při registraci kód doporučení, obdrží doporučující i doporučený zákazník po objednání a zaplacení prvního produktu předem definovaný počet bodů.

1. Definice služeb

V modulu

PRODUKTY/SLUŽBY

musí být definovány 2 služby třídy uniCredit. Obě služby jsou již vytvořené při implementaci. Není třeba je dále nastavovat.


V modulu

KARTA ZÁKAZNÍKA

na záložce Info je možné v tabulce Produkty a služby nastavením filtrů zobrazit obě tyto aktivní služby.


Historie obou typů kreditů se zobrazuje v modulu

KARTA ZÁKAZNÍKA

na záložce uniCredit v tabulce Historie uniCredit. V tabulce se vždy zobrazí historie kreditu, který je vybrán v tabulce Služby uniCredit.

---

2. Bodový uniCredit

Služba třídy uniCredit typu Bodový slouží pro evidenci věrnostních bodů. Zákazník může získat věrnostní body několika způsoby:

• dárkový certifikát
• certifikát doporučení
• body za objednání produktu
• úpravou stavu bodového kreditu operátorem

---

2.1. Dárkový certifikát

Zákazník, který má na svém bodovém uniCredit kontě body, může jinému zákazníkovi převést určitý počet bodů max. do výše stavu konta. To je možné provést v Selfcare v záložce Můj účet podzáložce Dárkové certifikáty tlačítkem Vytvoření dárkového certifikátu.

Ukázka dialogu Vytvoření dárkového certifikátu.

Dialog obsahuje:

• Body - Maximální počet bodů, které lze převést je limitován do výše stavu konta.
• Datum platnosti - Datum do kterého bude certifikát platný. Pokud nebude do tohoto data certifikát uplatněn, jsou darované body převedeny zpět na konto darujícího.
• Email - V případě, že zákazník chce poslat certifikát emailem, je třeba uvést email příjemce.
• akci uložení dialogu a tisk dárkového certifikátu
• akci uložení dialogu a expedici dárkového certifikátu, pokud je zadána mailová adresa, provede se expedice dárkového certifikátu na uvedenou mailovou adresu

V Opcare je možné toto provést operátorem v modulu Karta zákazníka na záložce uniCredit v tabulce Bodové certifikáty tlačítkem Vytvoření dárkového certifikátu.

Dialogy Vytvoření dárkového certifikátu v Opcare a Selfcare se liší pouze stylováním.

Po vytvoření certifikátu je nutné provést jeho expedici. V Selfcare je možné tlačítkem, pokud je zadána mailová adresa, provede se expedice dárkového certifikátu na uvedenou mailovou adresu. Pokud není, provede se tisk do PDF. V Opcare tlačítkem Expedice dárkového certifikátu. Neexpedované certifikáty je možné smazat jak v Selfcare tak Opcare tlačítkem Smazání dárkového certifikátu.

Dárkový certifikát může zákazník uplatnit v Selfcare na záložce Můj účet, podzáložce Bodový a finanční uniCredit, tabulce Služby uniCredit tlačítkem Dobití bodového kreditu dárkovým certifikátem.

V Opcare je to možné operátorem v modulu Karta zákazníka na záložce uniCredit v tabulce Služby uniCredit tlačítkem Dobití bodového kreditu dárkovým certifikátem.

Dialogy Použití dárkového certifikátu v Opcare a Selfcare se liší pouze stylováním. Oba obsahují následující položku:

• Kód – kód, který je uveden na dárkovém certifikátu

Pokud je certifikát ještě platný, zákazníkovi, který dárkový certifikát uplatní, se na bodové konto připíše příslušný počet bodů.

---

2.2. Certifikát doporučení

Zákazník, který má body na bodovém kreditu, může vygenerovat certifikát doporučení. Jeho uplatněním může nově registrovaný zákazník uplatnit tyto body při registraci. Registrací nového zákazníka může obdržet body i doporučující zákazník. Počet bodů je nastaven při implementaci, doporučený i doporučující dostávají každý 500 bodů. Zákazníkovi, který doporučil budou na jeho konto připsány body v okamžiku, kdy doporučený zákazník uhradí svou objednávku, nestačí objednávku pouze objednat.

Certifikát doporučení je možné vygenerovat v Selfcare v sekci "Doporučit" (umístěná v hlavičce webu) tlačítkem Odeslání emailem.

Pokud se zadá e-mailová adresa, provede se expedice certifikátu doporučení na uvedenou mailovou adresu. Pokud není, provede se jen tisk do PDF. V Opcare v modulu KARTA ZÁKAZNÍKA

na záložce uniCredit v tabulce Bodové certifikáty tlačítkem Vytvořit certifikát doporučení.
Dialogy Vytvoření certifikátu doporučení v Opcare a Selfcare se liší pouze stylováním. Oba obsahují následující položku:

• Email – email příjemce – pokud se neuvede, certifikát doporučení se zobrazí k tisku
  
  
  

Pokud je uveden při vytváření certifikátu email, certifikát doporučení odchází emailem dle šablony typu Text e-mailu (systémový) s názvem USER_REWARD

FROM:	zákazník (autor certifikátu)
TO:	zákazník (zadaný email v dialogu)
SUBJECT:	Certifikát doporučení
BODY:	...text, kterým chcete informovat zákazníka o certifikátu doporučení...
ATTACH:	Pdf soubor s certifikátem doporučení.

Uplatnění certifikátu doporučení může nový zákazník provést v Selfcare při registraci v záložce Založit účet vyplněním položky Kód doporučení. Pokud je certifikát doporučení platný, po vyplnění se načte do položky Jméno doporučujícího jméno zákazníka, který vygeneroval certifikát doporučení.

Po dokončení registrace nového zákazníka se do historie bodového creditu doporučujícímu i doporučenému vloží záznam o Vložení kódu doporučení. Ten je zobrazen jak v Opcare, tak i v Selfcare.

Po změně stavu první objednávky doporučeným zákazníkem z Objednaná na Expedice se oběma zákazníkům připíší body a v historii uniCreditu je zapsána událost "Využití odměny za doporučení - Příjmení Jméno - částka X". Zároveň odchází doporučujícímu zákazníkovi email s informací o připsání bodů dle šablony typu Text e-mailu (systémový) s názvem GIFT_EXPEDITION.

FROM:	...email uvedený v konfiguraci...
TO:	doporučující zákazník
SUBJECT:	Odměna za nového zákazníka
BODY:	...text, kterým chcete informovat zákazníka o odměně za nového zákazníka...
ATTACH:	Pdf soubor s certifikátem doporučení.

2.3. Body za objednání produktu

Další body na bodové konto může zákazník obdržet v okamžiku napárování platby na předpis. Počet bodů, které zákazník obdrží nastavuje operátor pro každý produkt zvlášť. Nastavení je možné provést při definování produktu.

2.4. Úprava stavu bodového kreditu

Pomocí dialogu Úprava stavu bodového uniCreditu v modulu

KARTA ZÁKAZNÍKA

je možné zákazníkovi upravit stav bodového kreditu.

Zpět na:

•  MANGO  Print