Ochrana údajů
V tomto článku najdete informace týkající se ochrany údajů zákazníků. Např. jak spravovat souhlasy osobních údajů, jak přistupovat k chráněným údajům nebo jak ochránit zasílané dokumenty/informace o procesech e-mailem. Informace zde uvedené je možné přizpůsobit vašim potřebám podle toho, jak chcete implementovat GDPR a ochranu údajů, tedy např. vlastní definice kategorií se začleněním konkrétních údajů uchovávané v Mango (další údaje lze do kategorií podle potřeby přidat), vlastní nastavení oprávnění k přístupu kategorií pro vaše uživatele apod.
Nařízení Evropského parlamentu a rady EU č. 2016/679 (GDPR)
Nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) představuje právní rámec ochrany osobních údajů platný na celém území EU, který hájí práva jejích občanů proti neoprávněnému zacházení s jejich daty a osobními údaji.
Více info:
UOOU.CZ
Více info:
Nařízení (EU) 2016/679 (GDPR)
Ochrana údajů v MANGO
1. Definice kategorií a správa souhlasů osobních údajů
slouží pro správu souhlasů osobních údajů zákazníků.
Více info:
Referenční popis modulu Chráněné údaje
2. Udělování souhlasu se zpracováním osobních údajů
Při vytvoření/editaci zákazníka (na základě nastavení u kategorie chráněných údajů - modul
záložka
Správa souhlasů se zobrazuje vyžadování souhlasu se zpracováním osobních údajů. Souhlas nelze udělit do budoucna (hláška: "Čas pro zadání souhlasu je do budoucna !"). Po udělení souhlasu bude
uživatel systému vidět datum a zdroj souhlasu, ale udělený souhlas nemůžete měnit ani odvolat. Odvolat souhlas lze v modulu
na záložce
Správa souhlasů.
Více info:
Souhlas se zpracováním osobních údajů
3. Udělování souhlasu s nahráváním hovorů
Modul
slouží pro řešení telefonických požadavků zákazníků. Call centrum může být na základě licence provozováno přímo Mango partnerem nebo je nabízeno jako outsourcing služba poskytovatelelem systému
MANGO . Uživatel systému může v Call centru udělit/odebrat souhlas s nahráváním hovorů.
Více info:
Souhlas s nahráváním hovorů
4. Přistupování k chráněným údajům
Přístup k chráněným údajům se řídí kategorií chráněných údajů, které jsou definovány v modulu
na záložce
Definice kategorií. Pro přístup k jednotlivým kategoriím chráněných údajů se
uživatelům systému přiřazují práva
PROTECTED_DATA.ACCESS. Čtení a zápis chráněných údajů se zaznamenávají a notifikují.
Více info:
Přístup k chráněným údajům, logování a notifikace
5. Mazání chráněných údajů
Automatické/manuální mazání chráněných údajů je dáno nastavením kategorií chráněných údajů, které jsou definovány v modulu
na záložce
Definice kategorií. Při automatickém mazání chráněných údajů může dojít i k
trvalému zneaktivnění zákazníka.
Více info:
Mazání chráněných údajů
Systém
MANGO umožňuje
posílat dokumenty/notifikace o procesech e-mailem, které mohou obsahovat chráněné údaje. Přístup k přílohám/procesu je s ohledem na chráněné údaje lepší řešit odkazem a k zobrazení dojde až po přihlášení do
selfCare.
Více info:
Ochrana zasílaných dokumentů/informací o procesech
Na základě nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) je povinnost informovat uživatele o chráněných údajích.
Více info:
Povinná informovanost
8. Zabezpečení hesel
Všechna hesla jsou ukládány v zašifrované formě. Heslo je možné zadat buď při vytvoření/editaci zákazníka/kontaktu zákazníka/uživatele systému. Heslo nelze předvyplnit podle jiného údaje (např. číslo smlouvy) nebo ho automaticky vygenerovat, nelze ho poslat e-mailem ani SMS zprávou a ani se nepředává do externích systému (systémy
MANGO zákazníka). Při exportu a importu dat zákazníků přes XML soubory nelze exportovat ani importovat hesla. Zákazník/uživatel systému si může heslo obnovit.
Více info:
Zabezpečení hesel
Zpět na: