Ochrana údajů

V tomto článku najdete informace týkající se ochrany údajů zákazníků. Např. jak spravovat souhlasy osobních údajů, jak přistupovat k chráněným údajům nebo jak ochránit zasílané dokumenty/informace o procesech e-mailem. Informace zde uvedené je možné přizpůsobit vašim potřebám podle toho, jak chcete implementovat GDPR a ochranu údajů, tedy např. vlastní definice kategorií se začleněním konkrétních údajů uchovávané v Mango (další údaje lze do kategorií podle potřeby přidat), vlastní nastavení oprávnění k přístupu kategorií pro vaše uživatele apod.

Nařízení Evropského parlamentu a rady EU č. 2016/679 (GDPR)

Nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) představuje právní rámec ochrany osobních údajů platný na celém území EU, který hájí práva jejích občanů proti neoprávněnému zacházení s jejich daty a osobními údaji.

Více info: UOOU.CZ
Více info: Nařízení (EU) 2016/679 (GDPR)

Ochrana údajů v  MANGO 

1. Definice kategorií a správa souhlasů osobních údajů

CHRÁNĚNÉ ÚDAJE

slouží pro správu souhlasů osobních údajů zákazníků.

Více info: Referenční popis modulu Chráněné údaje

---

2. Udělování souhlasu se zpracováním osobních údajů

Při vytvoření/editaci zákazníka (na základě nastavení u kategorie chráněných údajů - modul

CHRÁNĚNÉ ÚDAJE

záložka Správa souhlasů se zobrazuje vyžadování souhlasu se zpracováním osobních údajů. Souhlas nelze udělit do budoucna (hláška: "Čas pro zadání souhlasu je do budoucna !"). Po udělení souhlasu bude uživatel systému vidět datum a zdroj souhlasu, ale udělený souhlas nemůžete měnit ani odvolat. Odvolat souhlas lze v modulu

CHRÁNĚNÉ ÚDAJE

na záložce Správa souhlasů.

Více info: Souhlas se zpracováním osobních údajů

---

3. Udělování souhlasu s nahráváním hovorů

Modul

CALL CENTRUM

slouží pro řešení telefonických požadavků zákazníků. Call centrum může být na základě licence provozováno přímo Mango partnerem nebo je nabízeno jako outsourcing služba poskytovatelelem systému  MANGO . Uživatel systému může v Call centru udělit/odebrat souhlas s nahráváním hovorů.

Více info: Souhlas s nahráváním hovorů

---

4. Přistupování k chráněným údajům

Přístup k chráněným údajům se řídí kategorií chráněných údajů, které jsou definovány v modulu

CHRÁNĚNÉ ÚDAJE

na záložce Definice kategorií. Pro přístup k jednotlivým kategoriím chráněných údajů se uživatelům systému přiřazují práva PROTECTED_DATA.ACCESS. Čtení a zápis chráněných údajů se zaznamenávají a notifikují.

Více info: Přístup k chráněným údajům, logování a notifikace

---

5. Mazání chráněných údajů

Automatické/manuální mazání chráněných údajů je dáno nastavením kategorií chráněných údajů (seznam jednotlivých osobních chráněných údajů, např. jméno, adresy,... které mají shodné nastavení, např. dobu uchovávání). Při automatickém mazání chráněných údajů zpravidla dochází i k trvalému zneaktivnění zákazníka.

Více info: Mazání chráněných údajů

---

6. Ochrana zasílaných dokumentů/informací o procesech

Systém  MANGO  umožňuje posílat dokumenty/notifikace o procesech e-mailem, které mohou obsahovat chráněné údaje. Přístup k přílohám/procesu je s ohledem na chráněné údaje lepší řešit odkazem a k zobrazení dojde až po přihlášení do selfCare.

Více info: Ochrana zasílaných dokumentů/informací o procesech

---

7. Povinná informovanost

Na základě nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) je povinnost informovat uživatele o chráněných údajích.

Více info: Povinná informovanost

---

8. Zabezpečení hesel

Všechna hesla jsou ukládány v zašifrované formě. Heslo je možné zadat buď při vytvoření/editaci zákazníka/kontaktu zákazníka/uživatele systému. Heslo nelze předvyplnit podle jiného údaje (např. číslo smlouvy) nebo ho automaticky vygenerovat, nelze ho poslat e-mailem ani SMS zprávou a ani se nepředává do externích systému (systémy  MANGO  zákazníka). Při exportu a importu dat zákazníků přes XML soubory nelze exportovat ani importovat hesla. Zákazník/uživatel systému si může heslo obnovit.

Více info: Zabezpečení hesel

---

Zpět na:

• Zákazníci, komunikace se zákazníky
• Zákaznická zóna Mango ISP
•  MANGO  Energy 
•  MANGO  ISP