Notifikace

Notifikace použijete v systému v okamžiku kdy budete potřebovat odeslat upozornění např. zákazníkovi nebo technikovi jakmile dojde např. ke změně u probíhajícího procesu. Notifikace umožňují odeslat email/sms během operací s procesem (při jeho vytvoření, editaci, dokončení, změny stavu, přiřazení zdroje pomocí úkolu nebo vložení poznámky). Notifikovat lze pomocí widgetu Notifikace, widgetu Emaily nebo pomocí automatizací.

Widget Notifikace

Výchozím nastavením pro tento widget je definice typu procesu jehož ukázku naleznete níže.

Ukázka nastavení notifikací v definici typu procesu

Pro notifikace skupině nebo zdroji jsou emaily/SMS odesílány pomocí šablon typu Text emailu/SMS (systémový) s názvem MAINTENANCE_NOTIFY.
Pro notifikace zákazníkovi jsou emaily/SMS odesílány pomocí šablon typu Text emailu/SMS (systémový) s názvem MAINTENANCE_NOTIFY_EU.
Emaily jsou odesílány z adresy, která je pro Vaší lokaci nastavena, viz kapitola Související oprávnění.
SMS jsou odesílány dle nastavené SMS brány pro Vaší lokaci. SMS brány naleznete v dokumentaci "Dostupné SMS brány pro Mango".

Ukázka emailových/SMS šablon určených pro notifikaci zdroje/skupiny zdrojů. Tyto šablony máme vytvořeny jako globální (na obrázku červeně podbarvené), které si můžete pomocí akce "Kopie šablony" zkopírovat do své lokace. U zkopírovaných šablon si můžete obsah libovolně měnit.

Obdobně si naleznete emailové/SMS globální šablony MAINTENANCE_NOTIFY_EU určené pro notifikaci zákazníkovi a provedete kopii do své lokace.

Základní rozdělení notifikací:

• Skupině - Notifikace skupině zdrojů proběhne pouze v případě, že skupina má ve své definici nastaven email/telefon a v procesu je založen úkol na tuto skupinu. V případě emailových/SMS notifikací je použita globální šablona MAINTENANCE_NOTIFY (předmět, tělo emailu). Tyto šablony je možné si zkopírovat do lokace a jejich obsah libovolně upravit.
  
  
• Zdroji - Notifikace zdroji proběhne pouze v případě, že zdroj má nastaven email/telefon a v procesu je založen úkol na tento zdroj. V případě emailových/SMS notifikací jsou použity stejné šablony jako u skupiny. Šablony je možné si zkopírovat do lokace a jejich obsah libovolně upravit. Dále je potřeba, aby měl zdroj nastavené práva, viz kapitola Související oprávnění.
  
  
• Zákazníkovi - Pokud proces umožňuje přidat zákazníka ve widgetu Zákazník (viz nastavení typu procesu - zákazník) a zákazník je přiřazen, probíhá notifikace tak, že se notifkuje na email, tel. číslo kontaktu, pokud u kontaktu není a je provozovna, tak kontakt provozovny jinak kontakt zákazníka. V případě emailových/SMS notifikací je použita globální šablona MAINTENANCE_NOTIFY_EU (předmět, tělo emailu). šablony je možné si zkopírovat do lokace a jejich obsah libovolně upravit.
  
  
• na e-mail / telefon - Notifikovat lze na konkrétní emaily/telefony zadané u této notifikace. Jak pro email, tak telefon lze zadat více hodnot najednou. Jednotlivé hodnoty je potřeba oddělit čárkou.

Ve všech případech je možné nastavit příznak "Fixní", který u procesu ovlivní možnost podrobného nastavení notifikací ve widgetu Notifikace viz snímek níže. Snímek reflektuje výše uvedený příklad nastavení. Tam kde je příznak "fixní" zaškrtnut, tak v "Podrobně nastavit" nelze změnit způsob notifikace, ale je určen podle definice u typu procesu. V opačném případě je změna možná.

ukázka widgetu Notifikace nacházející se v procesu

Nastavení notifikace:

• Potlačit vše - Všechny nastavené notifikace/události budou pro dané uložení procesu potlačeny včetně Ostatních příjemců.
  

• Dle nastavení - Vychází z nastavení v definici typu procesu. Pokud budete mít např. v definici typu procesu nastavenu notifikaci na email zákazníka při vytvoření procesu a budete skutečně zakládat nový proces. Systém zkontroluje zdali je vybraný zákazník, má nastaven email. Pokud je vše splněno notifikace se provede.
  

• Vynutit vše - V definici typu procesu je uveden seznam událostí, které je možné notifikovat. Pod pojmem událost rozumíme Vytvoření, Editaci, Dokončení, Změna stavu, Přiřazení zdroje nebo přidání poznámky. Udělejme si tedy příklad kdy nastavíme notifikaci zákazníkovi emailem při vytvoření procesu. Ve widgetu Notifikace si nastavíme položku Vynutit vše a proces uložíme. Systém se zachová tak, že půjde postupně po událostech a v případě, že je podmínka splněna tak provede odeslání emailu. Vytvoření procesu - splněno, odešle se první email, editace procesu - nesplněno, email se neodešle, dokončení procesu - nesplněno, email se neodešle, změna stavu procesu - nesplněno, email se neodešle atd.. Pokud bychom ovšem před vytvořením procesu např. ve widgetu Poznámky poznámku přidali, systém při vytvoření procesu odešle 1 email a pak projde zbytek událostí a zjistí, že byla vložena poznámka takže provede znovu odeslání emailu. Zákazníkovi tedy příjdou dva emaily. Pokud bychom měli ještě řešené přiřazení zdroje např. k úkolu pak by se odeslaly zákazníkovi 3 emaily atd.. Toto je důležité si uvědomit v případě vynucení notifikací na všechny události.
  

• Podrobně nastavit - Pro skupinu, zdroj, ostatní příjemce nebo zákazníka je možné samostatně nastavit, zda notifikce budou potlačeny, dle nastavení nebo vynuceny.
  

• Ostatní příjemci - První kliknutí na zaškrtávátko vyřadí příjemce z notifikace pouze pro jedno uložení procesu, poznávací značka je jedno přeškrtnutí. Druhé kliknutí na zaškrtávátko vyřadí příjemce notifikace trvale, poznávací značka dvojité přeškrtnutí. tzn. že např. bude-li u procesu přiřazen zákazník, který má nastaven email/sms, bude mu notifikace odeslána. To samé platí, bude-li u procesu vytvořen úkol na zdroj/skupinu zdrojů a ty budou mít nastaven email/sms, bude notifikace odeslána.

Podmínky, které musí být splněny, aby nastavená notifikace proběhla v pořádku.

Skupina	V definici skupiny zdrojů musí být vyplněn email/telefon, povolena emailová/sms notifikace na skupinu případně na členy skupiny. V procesu před uložením musí být vytvořen úkol s přiřazením skupiny kterou chceme notifikovat.
Zdroj	Zdroj musí mít v modulu ADMINISTRÁTOŘI nastaven email/telefon. Dále musí mít přiřazeno právo SERMAN_EMAIL nebo SERMAN_SMS. V procesu před uložením musí být vytvořen úkol s přiřazením zdroje, kterého chceme notifikovat.
Ostatní	V definici typu procesu musí být nastavena notifikace na email/telefon.
Zákazník	V definici zákazníka musí být vyplněn email/telefon, povoleny komunikační kanály email, telefon.

---

Widget Emaily

Umožňuje správu emailů. Ve widgetu je možné spatřit všechny odeslané emaily k danému procesu. Pomocí automatizace "Navázání odchozího e-mailu na proces" lze zajistit připojení emailu odeslaného ze systému k procesu. Takovýto email je pak připojený právě v tomto widgetu. Stejně tak lze pomocí automatizace "Navázání příchozího e-mailu na proces" připojit k procesu příchozí email, který je rovněž viditelný v tomto widgetu.

K emailu lze přiložit soubory kromě tlačítka Nahrát soubor i tak, že soubor z disku pouze přetáhnete do widgetu emailu. Další možností je přetáhnout přílohu z widgetu Přílohy.

---

Automatizace

Ukázku nastavení automatizace pro odeslání emailu naleznete v dokumentaci Automatizace.

---

Související oprávnění

Následující oprávnění můžete spravovat v modulu ADMINISTRÁTOŘI

.

MODULE	Pro zpřístupnění modulu Nastavení procesů nastavte hodnotu MAINTENANCE_SETTING
MODULE	Pro zpřístupnění modulu Automatizace nastavte hodnotu WORKFLOW
MENU_ITEM	Právo určuje zobrazení položek v menu, pro zobrazení položky Automatizace nastavte hodnotu PROCESS
MENU_ITEM	Právo určuje zobrazení položek v menu, pro zobrazení položky Nastavení procesů nastavte hodnotu SERVIS
MENU_ITEM	Právo určuje zobrazení položek v menu, pro zobrazení položky Automatizace nastavte hodnotu PROCESS.WORKFLOW
MENU_ITEM	Právo určuje zobrazení položek v menu, pro zobrazení položky Nastavení procesů nastavte hodnotu SERVIS.NASTAVENÍ PROCESŮ
MODULE_VIEW	Pro zpřístupnění záložky Typy v modulu Nastavení procesů nastavte hodnotu MAINTENANCE_SETTING_MTTSET
MAINTENANCE.TASK_TYPE_OPTIONS.INSERT	Vytvoření definice typu procesu.
MAINTENANCE.TASK_TYPE_OPTIONS.EDIT	Editace definice typu procesu.
MAINTENANCE.TASK_TYPE_OPTIONS.DELETE	Smazání definice typu procesu.
WORKFLOW_ACTION.CREATE	Automatizace / Automatické podmíněné akce / Vytvoření nové automatizace
WORKFLOW_ACTION.EDIT	Automatizace / Automatické podmíněné akce / Editace automatizace
WORKFLOW_ACTION.DELETE	Automatizace / Automatické podmíněné akce / Smazání automatizace
SERMAN_EMAIL	Určuje, mají-li se servisnímu technikovi zasílat emaily při založení/změně servisního procesu.
SERMAN_SMS	Určuje, mají-li se servisnímu technikovi zasílat SMS při založení/změně servisního procesu.
MAINTENANCE_EMAIL_FROM	Nastavuje support. Email z kterého se budou odesílat všechny emailové notifikace.

Zpět na:

•  MANGO  Control