Dashboard (přehled procesů a úkolů v kalendáři)

Slouží zdrojům k tomu, aby viděli seznam všech procesů na kterých mají pracovat. Nachází se v modulu PROCESY

. Na DashBoardu se nachází tabulka Moje procesy, která zobrazuje procesy u nichž je vytvořen nedokončený úkol pro mě jako zdroj, nebo skupinu, které jsem členem. Tato tabulka je úzce svázána s úkoly. Na DashBoardu je možné kromě tabulky Moje procesy pracovat i s dalšími tabulkami. Přidáte je pomocí tlačítka Přidat další objekt. Další tabulku budete potřebovat v případě, že budete chtít přistupovat k procesům u nichž nemáte žádný úkol. Počet přidávání dalších tabulek není nijak omezen. Každou tabulku je potřeba si donastavit ve smyslu zobrazení sloupečků nebo filtrů tak, aby Vám poskytovala maximálně efektivní výstup. Podrobný popis konfigurací tabulek naleznete v dokumentaci Grafické uživatelské rozhraní. Prostřednictvím konfigurací tabulky je možné docílit toho, že se Vaši zaměstnanci přihlásí do systému, rovnou uvidí seznam všech procesů na kterých musí pracovat. Kromě seznamu procesů lze řešit pořadí v jakým se mají zpracovávat. K tomu můžete využít upozorňování a eskalace pomocí SLA a dle těchto porušení následně řadit procesy např. od nejstaršího procesu s porušeným SLA. Dále se na DashBoardu se nachází tabulka Můj kalendář, která zobrazuje plánovací kalendář přihlášeného uživatele.

Ukázka DashBoardu

Rozložení tabulek

Na záložce DashBoard se kromě seznamu procesů dále nachází i detail procesu. Detail zobrazuje formou náhledu základní informace o procesu bez nutnosti otevřít celou jeho kartu. Pokud proces obsahuje více informací, tak si je můžete zobrazit kliknutím na Zobrazit více. Pokud proces obsahuje hovor z

CALL CENTRUM

, tak si ho lze pustit. Pro informaci ze kterého procesu se detail zobrazuje slouží šedá šipka u vybraného řádku v tabulce. Detail procesu je možné zcela skrýt pomocí volby rozložení tabulek v horní části. Rozložení tabulek nabízí tyto možnosti:

• S kalendářem - je zobrazen plánovací kalendář přihlášeného uživatele
• S detailem procesu - je zobrazen detail posledního vybraného procesu ve vedlejších tabulkách (viz snímek níže)
• Na celou šířku - na pravé straně není zobrazeno nic a tabulky s procesy vlevo se roztáhnou na celou obrazovku.

Změna poměru mezi tabulkami

Na záložce DashBoard máte možnost měnit poměr mezi tabulkami s procesy a mezi kalendářem (resp. detailem procesu). Díky tomu je možné lépe přizpůsobit zobrazení potřebám uživatele. Pozice posuvníku (nachází se mezi tabulkami Procesy a Můj kalendář) se při každé změně ukládá k uživateli, díky čemuž se po odhlášení a opětovném přihlášení nastaví posuvník opět na poslední nastavenou hodnotu. Pozice se ukládá jako procentuální poměr, tzn. že pokud si nastavíte posuník do ⅔ obrazovky s nízkým rozlišením, poté se odhlásíte a přihlásíte na počítači s vyšším rozlišením, budete mít obrazovku opět rozdělenou ve ⅔ obrazovky.

---

Související oprávnění

Následující oprávnění můžete spravovat v modulu ADMINISTRÁTOŘI

.

MODULE	Pro zpřístupnění modulu Procesy nastavte hodnotu MAINTENANCE
MENU_ITEM	Právo určuje zobrazení položek v menu, pro zobrazení položky Procesy nastavte hodnotu SERVIS.
MENU_ITEM	Právo určuje zobrazení položek v menu, pro zobrazení položky Procesy nastavte hodnotu SERVIS.SERVISNÍ ZÁSAHY.
MODULE_VIEW	Pro zpřístupnění záložky DashBoard v modulu Procesy nastavte hodnotu MAINTENANCE_MLSV.
MODULE_VIEW	Pro zpřístupnění záložky Procesy v modulu Procesy nastavte hodnotu MAINTENANCE_ML.
MODULE_VIEW	Pro zpřístupnění záložky Historie v modulu Procesy nastavte hodnotu MAINTENANCE_MHL.
MODULE_VIEW	Pro zpřístupnění záložky Statistika procesů v modulu Procesy nastavte hodnotu MAINTENANCE_MS.
MAINTENANCE_LIST.ACTION_EDIT	Editace procesu, možnost provedení všech povolených operací s procesem.
MAINTENANCE.MAINTENANCE_LIST.ACTION.INSERT	Ovlivňuje pouze zobrazení tlačítka akce na vložení nového procesu v modulu Procesy v tabulce se seznamem procesů.
MAINTENANCE_LIST.EDIT	Editace procesu, hodnotou práva specifikujete, který typ procesu a stav v rámci tohoto typu bude moci zdroj editovat. Právo může být přidáno vícekrát, vždy s jinou hodnotou.
MAINTENANCE_LIST.INSERT	Právo slouží k provedení akce na vložení nového procesu.
MAINTENANCE_LIST.CREATE_BY_OPERATOR	Vložení nového procesu (zobrazování typů procesů): Typ procesu se nezobrazuje, pokud není nastaveno MAINTENANCE_LIST.CREATE_BY_OPERATOR na shodný typ procesu jako je u nastaveného práva MAINTENANCE_LIST.INSERT (slouží pro případy, kde proces vzniká dle automatizace a uživatel by neměl mít možnost založit proces ručně). Typ procesu se zobrazuje, ale systém oznámí chybu, pokud je nastaveno MAINTENANCE_LIST.CREATE_BY_OPERATOR na typ procesu, který není nastaven u práva MAINTENANCE_LIST.INSERT (chybná konfigurace práv).
MAINTENANCE_LIST.VIEW	Umožňuje zobrazení procesu, jak v tabulkách, tak otevření samotné karty procesu. Jako hodnotu zadáváme typ procesu a stav v rámci tohoto typu.
MAINTENANCE_SG_LIST_SV	Nastavení viditelnosti tabulky "Statistiky dle skupin" na záložce DashBoard v modulu PROCESY.

Zpět na:

•  MANGO  Control