Vzorové procesy pro Mango ISP

Pro nastavení procesů je možno se inspirovat dle vzorových implementovaných procesů pro telekomunikační operátory v  MANGO  ISP . Procesy jsou implementované pomocí obecného procesního systému v Mango (viz.  MANGO  Control ), který je vhodné pro použití ISP procesů a pro další studium této dokumentace znát. Díky tomu je možné tyto ptocesy pouźít jako vzor a libovolně je dále upravovat a rozšiřovat či zjednodušovat na míru telekomunikačního operátora. Vzorové procesy jsou vytvořeny jako "BEST PRACTICE" na základě našich dlouholetých hlubokých znalostí tohoto typu organizací. Pro používání Mango ISP není nezbytně nutné využít procesní systém, my vám to ale velmi doporučujeme.

U nových implementací Mango ISP, které jsou v současnosti prováděny jsou tyto procesy k dispozici v rámci počáteční implementace. V případě, že vaše implementace tyto procesy neobsahuje, požádejte podporu Mango ISP o jejich vytvoření.

Společné informace o vzorových procesech

V tomto článku hovoříme o Procesech, přesněji se jedná o definované Typy procesů.

K čemu vzorové ISP procesy a procesy vůbec?

Navržené procesy slouží především pro maximální zjednodušení práce s Mango ISP při nejčastějších každodenních činnostech obchodních, administrativních a technických pracovníků. Díky nim je možné, aby se kdokoliv velmi rychle zapracoval. Jejich použití přinese:

• Zajištění požadovaných pracovních postupů a dosažení spolehlivosti, aby se na nic nezapomělo
• Zvýšení produktivity práce, pracovníci nemohou udělat tolik chyb
• Definování jasné odpovědnosti za každou fázi nejčastějších procesů
• Přehled o stavu a postupu "zakázek" jako je zapojování zákazníků, řešení reklamací, apod.
• Vedení pracovníků v systému Mango ISP, není třeba složitých postupů a manuálů
• Soulad s ochranou osobních údajů (GDPR)

Pro jaké situace jsou vzorové procesy k dispozici?

• Nová služba - Zcela nový zákazník a instalace nové služby pro nového nebo stávajícího zákazníka
• Reklamace služeb - Reklamace služeb od stávajícího zákazníka
• Ukončení služeb - Ukončení služeb u zákazníka
• Zakázka - Řešení ucelené zakázky pro zákazníka
• RT - Obecný požadavek zákazníka nebo interní požadavek

  Dokumentaci průběžně doplňujeme  

Společné vlastnosti vzorových procesů

Většina vzorových procesů je nakonfigurována tak, že přístup k nim a zejména k jejich vytvoření je záměrně řešený přes modul WIZARD

. Týká se to procesů Nová služba, Reklamace služeb a Ukončení služeb. Všechny procesy jsou navrženy tak, aby byly v souladu s ochranou osobních údajů dle GDPR. Vždy je zajištěno to, že obchodní, administrativní a techničtí pracovníci mají jasně dané odpovědnosti a vždy jsou okamzitě schopni vidět, na čem mají pracovat a co má jakou prioritu. U technických pracovníků je dále využíván systém hromadného plánování práce. Implementace zajišťuje postupné zadávání údajů tak, aby povinné údaje byly požadovány až v okamžiku, kdy jsou skutečně potřeba. Vzorové procesy mají nadefinovány eskalace takže je možné ihned vidět, kde vzniká případný problém.

---

Proces Nová služba

Tento proces je určený pro řešení nejdůležitější činnosti telekomunikačního operátora - k jednání s novými zákazníky a k zapojování nových služeb u nových i stávajících zákazníků.

Více info: Proces Nová služba

---

Proces Reklamace služeb

Tento proces je určený pro řešení požadavků zákazníků směřujících na telekomunikačního operátora - zejména jde o zpracování požadavků souvisejících s (ne)funkčností či kvalitou poskytovaných služeb u stávajících zákazníků.

Více info: Proces Reklamace služeb

---

Zpět na:

• BPM (řízení procesů) a ERP (plánování zdrojů a evidence práce)
•  MANGO  ISP