Proces Nová služba

Tento proces je určený pro řešení nejdůležitější činnosti telekomunikačního operátora - k jednání s novými zákazníky a k zapojování nových služeb u nových i stávajících zákazníků.

Hlavní rysy procesu Nová služba

• Uzpůsoben pro dodávku nové služby pro zcela nového zákazníka i pro další novou službu stávajícího zákazníka
• Zajišťuje evidenci poptávek zákazníků a evidenci tzv. „čekatelů“, kteří mají zájem o služby v místě, kde je zatím neumíte poskytnout
• Scénář kdy obchodně má každý proces na starosti jeden obchodník, který je u něj zpravidla od počátku do konce
• Podporuje klasické "onsite" zapojení služby, kdy váš technik při zapojení služby jede k zákazníkovi i "online" variantu*, kdy lze službu aktivovat plně na dálku
• Nástroje pro zakládání zákazníka a aktivace zapojované služby a také pro tvorbu smluvní dokumentace, tyto nástroje nejsou přímo závislé na časovém postupu fází (stavů) procesu

Stavový diagram procesu viz.

NASTAVENÍ PROCESŮ

, záložka Stavy a parametry:

Způsob použití procesu Nová služba

Proces použijí zejména obchodníci v okamžiku kdy řeší libovolný zájem o dodávku služeb od zákazníka, který je zcela nový, nebo který již nějaké služby odebírá. Proces je nutné iniciovat vždy z modulu Wizard, protože pracuje vždy s bytovou jednotkou (místo, kde je služba poskytována), případně i se zákazníkem (pokud je zákazník již v systému). Ve Wizard je proces prezentován tlačítkem Nová služba, tzn. tlaćítkem s názvem typu procesu. Tlačítko je dle konfigurace v modulu

NASTAVENÍ PROCESŮ

v záložce Typy dostupné pouze tehdy, pokud je ve Wizard zvolena alespoň jednotka nebo případně jednotka i zákazník. Wizard po stisku tlačítka rovnou iniciuje vytváření procesu v samostatném modulu, pokud již nějaké procesy Nová služba k jednotce či zákazníkovi neexistují. Když takové procesy (proces) existují, tak může obchodník buď vytvořít nový, nebo vybere existující otevřený proces, viz. Prúběh procesu Nová služba / 02.

Pokud tlačítko Nová služba v modulu Wizard vůbec nevidíte, je nutné jej pro modul Wizard zapnout v modulu NASTAVENÍ PROCESŮ

, záložka Typy pomocí akce Editace typu procesu. V položce Wizard je potřeba vyplnit pořadí tlačítka pro modul Wizard. Pro toto tlačítko dporučujeme hodnotu 2.

Po vytvoření z modulu Wizard se operátoři k procesu nejčastéji dostanou z modulu PROCESY

, záložka Dashboard na základě toho, že je proces přiřazen jim nebo skupinám operátorů. Ti ho pak vidí v seznamu Moje procesy zařazený podle priorit. Vidí jej ale samozřejmě pouze tehdy, pokud na něm mají pracovat. Často také může být zpracováván z odkazů v notifikačních mailech, které obchodníkům, technikům a dalším systém posílá.

V rámci procesu mohou zejména obchodníci a technici zpracovávat několik klíčových rámcových operací.

• Obchodníci
  • pracují ve stavech Poptávka, Zájem o služby a Objednávka a nebo řeší finalizaci procesu ve stavu Kontrola dokončení
  • mohou vybrat stávajícího zákazníka nebo vyplňovat údaje o novém zákazníkovi a toho založit do evidence
  • vybírají službu k zapojení a její další vlastnosti a případně ji v systému aktivují, v určitých případech i zapojují
  • mohou generovat a odeslat smlouvu na aktivovanou službu a zajistit její podepsání a skenování
• Technici
  • pracují ve stavech Šetření poptávky a Zapojení služby
  • mohou vybrat stávajícího zákazníka nebo vyplňovat údaje o novém zákazníkovi a toho založit do evidence
  • vybírají službu k zapojení a její další vlastnosti a také ji mohou v systému aktivovat a zapojit
  • mohou generovat a odeslat smlouvu na aktivovanou službu a zajistit její podepsání a skenování
  • plánují provedení zapojení služby

Náhledy do Mango ISP - Prúběh procesu Nová služba

Určitými mezními stavy procesu jsou stavy Objednávka a Kontrola dokončení. Dokud proces nedojde do stavu Objednávka a neopustí jej, znamená to, že zapojení sluzby není se zákazníkem na jisto domluveno a je také možné proces kdykoliv zrušit. Po opuštění stavu Objednávka již musí být minimálně buď vybrán stávající zákazník, nebo vyplněné všechny údaje pro vytvoření nového zákazníka a také musí být vyplněné všechny údaje o požadované službě.

Stav Kontrola dokončení je pak stavem, ve kterém již musí být zákazník v systému založen (pokud je nový) a služba musí být aktivována i zapojena. Proces všechny tyto akce provede automaticky při přechodu do stavu Kontrola dokončení, pokud některé z nich neudělali obchodníci nebo technici dříve pomocí tlačítek procesu. Tento stav nelze opustit do stavu Dokončeno, dokud není potvrzeno naskenování podepsané smlouvy, viz. Stav smluvní dokumentace.

Obchodníci i technici mohou v podstatě kdykoliv dříve v rámci procesu provést založení nového zákaznika nebo vyběr stávajícího manuálně pomocí tlačítka, stejně tak mohou dále tlačítkem aktivovat službu, nejdříve však ve stavu Objednávka. Poté mohou vygenerovat a odeslat mailem zákazníkovi smlouvu a následně provést zapojení služby.

Právě výše uvedené souvislosti mohou být typicky předmětem dalšího donastavení pro konkrétního telekomunikačnčního operátora, lze požadovat další omezení. Například obchodníci musí mít sjednanou smlouvu již ve stavu objednávka, nebo technik musí zapojit službu ve stavu Zapojení služby, nebo aktivaci služby může provést až technik ve stavu Zapojení služby apod. Všechna nastavení si mohou administrátoři provést sami, nbo se mohou obrátit na podporu služby Mango ISP.

Z pohledu instalace služby má proces dvě cesty, buď se provádí instalace služby manuálně u zákazníka, kam musí jet nějaký technik, nebo je zde i scénář pro zapojení a aktivaci služby rovnou v systému, kdy se stav Zapojení služby přeskočí. Toto je řízeno polem Onsite zapojení, který je defaultně nastaven (tzn. instalace se provádí manuálně ve stavu Zapojení služby), ale lze ho manuálně změnit.

Typický postup u zapojení nové služby pro nového zákazníka

Tento postup popisuje běžnou aktivaci a zapojení nové služby včetně vyřešení smluvního vztahu u zcela nového zákazníka. Je potřeba si uvědomit, že mezi jednotlivými kroky mohou být samozřejmě prodlevy třeba v řádu dnů a že obchodnící i technici zpracovávají větší množství takových procesů na základě upozornění v modulové liště systému a na základě práce s modulem PROCESY

a záložkou Dashboard.

Pracovníci procesy také zpracovávají pomocí kliknutí na okdaz v notifikačním mailu, který jim přijde typicky v okamžiku, kdy je jim na daném procesu přiřazen úkol (a tedy odpovědnost za jeho zpracování v daném stavu).

• Krok 1 - Obchodník:
  • Použíje modul
    WIZARD
    , vyhledá v něm bytovou jednotku (místo připojení), kde má zákazník zájem odebírat služby
  • Stiskne tlačítko Nová služba a otevře si tak nový proces s vyplněnou bytovou jednotkou, vyplní základní údaje zákazníka (osoby, se kterou jedná), tzn. Jméno, Příjmení, email a telefonní číslo, uloží proces a poté vyplní také Službu k dodání (ví již jakou zákazník požaduje) a periodu billingu, ponechá nastavené pole Online zapojení
  • Pole Odpovědný obchodník nechá nevyplněné, tím zajistí, že bude vyplněno jím samým
  • Zvolí přechod OK - Bez šetření a uloží a uzavře proces, ten se přesune do stavu Objednávka a vznikne v něm úkol pro obchodníka z pole Odpovědný obchodník
• Krok 2 - Odpovědný obchodník:
  • Použije záložku Dashboard modulu
    PROCESY
    , kde se mu podle priority zobrazují procesy, na kterých má pracovat. Dejme tomu, že náš proces Nová služba je první v pořadí a tedy jej otevře pro další zpracování
  • V sekci Potencionální zákazník zvolí v poli Typ zákazníka Soukromá osoba a následně vyplní zbývající pole k zákazníkovi, tzn. Datum narození a Adresu bydliště
  • V sekci Detaily dodávané služby zvolí Billing, na kterém se se zákazníkem dohodl
  • Použije tlačítko Založit nového zákazníka, tím vytvoří zákazníka a sekce Potencionální zákazník zmizí
  • Použije tlačítko Aktivovat službu (ta je dejme tomu v modulu
    PRODUKTY/SLUŽBY
    nastavena tak, že má oddělený krok Aktivace a Zapojení)
  • Jelikož zákazník požaduje pokud možno zapojit službu dne 22.10.2018, vyplní takto volitelné pole Datum instalace
  • Zvolí přechod Zapojit službu na místě a uloží a uzavře proces, ten se přesune do stavu Zapojení služby (priorita procesu se nastaví právě na zvolený datum z pole Datum instalace) a vznikne v něm úkol bez zdroje pro zaplánování instalace a úkol pro vedoucího technika, aby zaplánoval instalaci
• Krok 3 - Vedoucí technik:
  • Použije záložku Dashboard modulu
    PROCESY
    , kde se mu podle priority zobrazují procesy, na kterých má pracovat. Dejme tomu, že náš proces Nová služba je v čelních místech spolu s ostatními procesy v obdobném stavu
  • Protože chce plánovat hromadně, použije záložku Kalendář modulu
    PROCESY
    , kde může prehledně plánovat připravené úkoly a rozdělovat je technikům do konkrétních termínů, u našeho procesu Nová služba se mu zobrazuje priorita jako vodítko na jaký den je požadována instalace
  • Zaplánuje úkol na zapojení na Technika i u našeho procesu Nová služba a uloží změny
• Krok 4 - Technik:
  • Použije záložku Dashboard modulu
    PROCESY
    , kde se mu podle priority zobrazují procesy, na kterých má pracovat. Náš proces Nová služba má prioritu nastavenou podle data a času úkolu k zapojení, v daný okamžik tedy bude jeden z prvních v pořadí a technik jej také zároveň ve stejné záložce vidí zaplánovaný na přesný čas ve svém kalendáři
  • Otevře proces například ještě u zákazníka přímo po provedení instalace pro další zpracování
  • Použije tlačítko Generovat a odeslat smlouvu, tím se vygeneruje PDF se smlouvou se zákazníkem a smlouvu systém pošle na mail zákazníka, v sekci Vázané objekty se objeví odkaz na příslušnou expedici smlouvy
  • Zvolí přechod Zapojení provedeno a uloží a uzavře proces, ten se přesune do stavu Kontrola dokončení a vznikne v něm úkol opět pro obchodníka z pole Odpovědný obchodník
  • Zároveň také proběhne automaticky zapojení služby (protože to byla jediná akce tlačítkem, kterou ještě nikdo neudělal) a služba je kompletně funkční a billovaná
• Krok 5 - Odpovědný obchodník:
  • Použije záložku Dashboard modulu
    PROCESY
    , kde se mu podle priority zobrazují procesy, na kterých má pracovat. Náš proces Nová služba se mu na první pozice dostane v době, kdy by již měla být k dispozici podepsaná smlouva (technik ji podepsanou nepřivezl, ale např. se s ní zákazník staví), jakmile se mu dostane do ruky otevře proces pro další zpracování
  • Zaškrtne pole Smlouva je podepsaná a uloží proces
  • Jelikož smlouvu i oskenuje, zaškrtne pole Smlouva je naskenovaná a zároveň vloží sken smlouvy v PDF do sekce Přílohy
  • Uloží proces, uložení by se mu nepodařilo, pokud by systém nenašel přílohu PDF
  • Zvolí přechod Dokončit objednávku (který se teprve nyní stane dostupný) a uloží a uzavře proces
• Proces je dokončen, vše vyřešeno

Méně typické scénáře

Šetření poptávky

Zakladatel procesu nebo Odpovědný obchodník může potŕebovat, aby technici prověřili, zda je možné poptávanou službu v daném přípojném místě vůbec poskytnout. V tom případě pomocí přechodu Nutné šetření převede proces Nová služba do stavu Šetření poptávky. Tento stav má na starost Technické oddělení, kdy tak libovolný technik může provést zjištění, zda je služba k dispozici a následně buď předat proces přes přechod OK - Poskytování služby je možné do stavu Objednávka nebo, není-li to možné, do stavu Zrušeno případně Zájem o služby.

Evidence zájemců o služby

Ze stavů Poptávka a Šetření poptávky mohou technici i obchodníci přejít do stavu Zájem o služby, musi v tom případě vyplnit pole Datum upozornění v sekci Stav smluvní dokumentace. Toto je určeno jednak k evidenci poptávek na služby, kde je aktuálně není možné dodat, a dále pak k automatickému probuzení procesu, jakmile datum z pole Datum upozornění nastane. V ten den se vytvoří úkol pro Odpovědného obchodníka, aby prověřil, zda je již možné službu dodat a přesunul případně proces přechodem Obnovit poptávku do stavu Poptávka. Odpovědný obchodník ovšem může také buď vyplnit nový *Datum upozorněn*í a ukončit svůj úkol (pokud se možnost poskuytnutí služeb posunuje) a nebo proces zrušit, není-li již poptávka z jakéhokoliv důvodu relevantní.

Zapojení služby online

Odzaškrtnou-li pracovníci pole Onsite zapojení, má se za to, že daná služba se aktivuje plně automaticky na dálku a v takovém případě pak má Odpovědný obchodník ve stavu Objednávka k dispozici přechod Zapojit službu online, kterým proces převede rovnou do stavu Kontrola dokončení (a případně tím automaticky aktivuje a zapojí službu).

Stavy procesu a odpovědnosti za jednotlivé stavy procesu

Poptávka

Stav slouží pro reprezentaci poptávky služeb od stávajícího nebo potencionálního zákazníka. Je implementován tak, že zakládající (zpravidla obchodník) musí buď zvolit stávajícího zákazníka v sekci Zákazník nebo vyplnit pole v sekci Potencionální zákazník. Zakládající může zvolit pole Odpovědný obchodník, pokud jej nezvolí, je předvyplněno právě zakládajícím. Dále je možné v tomto stavu zvolit poptávanou službu a její parametry v sekci Detaily dodávané služby, je však nutné, aby byl proces uložen.

Šetření poptávky

Stav je určen pro ověření technických možností poskytnutí služby. Odpovědný technik musí zvolit jeden z přechodů. Je možné změnit poptávanou službu a její parametry v sekci Detaily dodávané služby.

Zájem o služby

V tomto stavu proces čeká na vypršení z pole Datum upozornění. Jakmile k tomu dojde, je vytvořen úkol na Odpovědného obchodníka, aby poptávku opět zkontroloval. Ten může buď proces přesunout do stavu Poptávka, nebo jej zrušit a nebo také může nastavit nový Datum upozornění a ukončit svůj úkol, proces tak bude znovu čekat na vypršení z pole Datum upozornění.

Objednávka

Stav slouží pro finalizaci objednávky služeb pro stávajícího nebo potencionálního zákazníka. Odpovědný obchodník zvolí stávajícího zákazníka v sekci Zákazník nebo vyplní všechna dodatečná pole v sekci Potencionální zákazník, nemusí to nutně dělat, pokud bude proces pokračovat onsite zapojením, to pak totiž ještě stále může provést technik při instalaci služby. K dispozici je vždy jen jedna varianta přechodu na zapojení a to podle nastavení pole Onsite zapojení. Je možné měnit poptávanou službu a její parametry v sekci Detaily dodávané služby. Je již také možné založit zákazníka tlačítkem Založit nového zákazníka a aktivovat službu tlačítkem Aktivovat službu, vygenerovat smlouvu tlačítkem Generovat a odeslat smlouvu, a pokud se bude provádět zapojení služby online (ne onsite), tak je možné i zapojit aktivovanou službu tlačítkem Zapojení služby. V případě zapojení onsite je také možné vyplnit pole Datum instalace pro požadavek zapojení služby v konkrétní den.

Zapojení služby

Technik, kterému bylo naplánováno zapojení na daný termín a vidí jej tak i ve svém kalendáři provádí instalaci služby, nejdéle zde již musí zvolit stávajícího zákazníka v sekci Zákazník nebo dovyplnit/upravit všechna dodatečná pole v sekci Potencionální zákazník a založit jej tlačítkem Založit nového zákazníka. Je možné naposledy změnit zapojovanou službu a její parametry v sekci Detaily dodávané služby a službu aktivovat tlačítkem Aktivovat službu (ale pouze pokud nebyla ještě aktivována Odpovědným obchodníkem). Je pak možné vygenerovat smlouvu tlačítkem Generovat a odeslat smlouvu (opět pouze pokud se tak již nestalo). Nakonec by mělo být provedeno zapojení služby tlačítkem Zapojení služby. Technik musí provést přechod Zapojení provedeno, tím předá proces odpovědnému obchodníkovi na stav Kontrola dokončení a automaticky se tím také provedou všechny případně dosud neprovedené úkony se zákazníkem, službou a smlouvou.

Kontrola dokončení

Stav slouží pro finalizaci celého procesu dodávky nové služby, zejména pak pro dořešení smluvního vztahu se zákazníkem (pokud k tomu nedošlo v předchozích stavech). Odpovědný obchodník by měl stav vyřešit provedením přechodu Dokončit objednávku. Ten je však k dispozici až když je kompletně ošetřena smlouva. Po vygenerování a odeslání smlouvy se musí postupovat zaškrtnutím pole Smlouva je podepsaná - samozřejmě ve chvíli, kdy má obchodník (nebo technik) podpis smlouvy ověřen. Posledním krokem je pak provedení skenování podepsané smlouvy a uložení souboru PDF se skenem k procesu. To provede odpovědný obchodník tak, že PDF přiloží do sekce Přílohy a poté potrdí pole Smlouva je naskenovaná a uloží proces. Poté lze finálně zvolit přechod Dokončit objednávku a přesunout proces do stavu Dokončeno.

Dokončeno

Zrušeno

Parametry v procesu

V procesu jsou parametry (pole) organizovány do třech skupin.

Potencionální zákazník

Detaily dodávané služby

Tato pole jsou určena pro výběr služby k dodání zákazníkovi. Službu lze zvolit od počátku procesu, jakmile je poprvé uložen, nejdéle od stavu Objednávka je pak volba služby povinná. Měnit službu není možné poté, co se provede tlačítkem akce [[#NewServiceButtonActivate][Aktivovat službu].

• Služba k dodání - Seznam možných služeb k dodání, je nastaven jako seznam datových služeb, které jsou pro danou jednotku (místo zapojení) k dispozici.
  V případě speciálních nastavení použijte po aktivaci služby proklik do modulu
  KARTA ZÁKAZNÍKA
  , pro nastavení zařízení ke službě pak proklik do modulu
  KONCOVÁ ZAŘÍZENÍ
  .
  Službu je možné volit až poté, když je proces alespoň jednou uložen, protože před tím není uložena jednotka. Ta je nutná pro naplnění seznamu služeb.
• Onsite zapojení - Příznak nutného zapojení služby technikem, lze měnit pouze do stavu Objednávka. Pokud je zaškrtnuto, což je výchozí stav, potom jde proces přes stav Zapojení služby, v opačném případě se jedná o tzv. online zapojení bez nutnosti lidského zdroje.
• Perioda - Seznam period pro billing dle vybrané služby, toto pole je možné volit dokud nedojde k aktivaci služby.
• Billing - Seznam billingových plánů pro datové služby, které jsou povoleny pro daného zákazníka (nebo jsou defaultně povoleny pro nové zákazníky) a pro zvolenou službu, i toto pole je možné volit do doby než dojde k aktivaci služby.
• Aktivováno - Pole je pouze informační, pokud je zaškrtnuto, znamená to, že byla provedena Aktivace služby
• Zapojeno - Pole je pouze informační, pokud je zaškrtnuto, bylo provedeno Zapojení služby

Stav smluvní dokumentace

Jedná se o důležitá řídící pole procesu. Jsou určena pro informace o stavu smluvní dokumentace a pro řízení některých dalších činností, zejména stanovení odpovědného obchodníka a plánování data instalace služby.

• Odpovědný obchodník - Zde je vybrán obchodník, který má proces na starosti. Pole je nastaveno jako seznam obchodníků z lokace (operátoři, kteří mají nastaven příznak Obchodní zástupce. Pole nastaví tvůrce procesu, nebo se automaticky po vytvoření procesu přednastaví na operátora, který proces vytváří, v průběhu procesu je možné hodnotu měnit.
• Datum instalace - Jde o datumové pole, nelze do něj vložit hodnotu nižší, než je následující den po "dnešku". Toto pole má dva významy. Jednak jej lze použít před stavem Zapojení služby jako požadovaný datum zapojení služby, není ale povinné. Pokud se nevyplní, bere se za to, že požadovaný datum je do tří dnů od přechodu do stavu Zapojení služby. Vybraný datum se totiž zobrazuje Hlavnímu technikovi u procesů, které má naplánovat na zapojení. Další význam je informační, ve stavu Zapojení služby se v něm ukládá datum naplánování úkolu na zapojení pro technika.
• Zákazník přiřazen - Jde o pole pouze pro čtení, zobrazuje informaci, zda je zákazník u procesu již správně přiřazen (nebo nově vytvořen).
• Smlouva vygenerována - Jde o pole pouze pro čtení, je zaškrtnuto, pokuud byla vygenerována a odeslána smlouva.
• Smlouva je podepsaná - Toto pole má za úkol odpovědný obchodník případně technik zaškrtnout tehdy, když zkontroluje, že má k dispozici podepsanou smlouvu se zákazníkem
• Smlouva je naskenovaná - Toto pole má za úkol odpovědný obchodník případně technik zaškrtnout poté, co k procesu připojí PDF soubor se skenem smlouvy. Zaškrtne-li pole a nepřiloží sken smlouvy, pŕi uložení procesu dojde k chybě.
• Datum upozornění - Jde o datumové pole, nelze do něj vložit hodnotu nižší, než je 10 dní po "dnešku". Pole je k dispozici pouze pro stav Zájem o služby a slouži k probuzení procesu a vytvoření úkolu na odpovědného obchodníka, jakmile vybraný datum nastane.

Implementovaná ovládací tlačítka a kdy k čemu je použít

Založit nového zákazníka

Tlačítko je k dispozici, pokud k procesu není připojen zákazník a zároveň pokud jsou vylněné rozšířené údaje potenciálního zákazníka. Není možné ho použít (ale je vidět) pokud je prováděn přechod do stavu Kontrola dokončení. Jeho použítí provede založení nového zákazníka do evidence a zároveň pak jeho přiřazení k procesu. Pole sekce Potencionální zákazník se pak schovají. Pokud je třeba u zákazníka provést nějaké dodatečné operace, je možné pro toto využít tlačítko pro otevření modulu

ZÁKAZNÍCI

, nebo

KARTA ZÁKAZNÍKA

.

Aktivovat službu

Tlačítko je k dispozici, je-li k procesu připojen zákazník a zároveň pokud jsou vylněné údaje o službě k zapojení a je nebo byl stav objednávka. Není možné ho použít (ale je vidět) pokud je prováděn přechod do stavu Kontrola dokončení. Jeho použítí provede aktivaci služby, pokud služba nemá nastavené ve své definici oddělné zapojení a aktivaci, tak se zároveň provede i její zapojení. Příslužná pole v sekci Detaily dodávané služby poté již není možné měnit. Pokud je třeba u služby provést nějaké dodatečné operace a nastavení, např. se závislými službami, slevami, zařízeními apod., je možné pro toto využít tlačítko pro otevření modulu

KARTA ZÁKAZNÍKA

případně

KONCOVÁ ZAŘÍZENÍ

.

Generovat a odeslat smlouvu

Toto tlačítko lze použít, jakmile je aktivována služba. Není možné ho použít (ale je vidět) pokud je prováděn přechod do stavu Kontrola dokončení. Po jeho stisknutí se provede vytvoření smluvního dokumentu konkrétního typu (ten je nastaven v akcích po stisku tlačítka na pevno) a poté dojde k expedici tohoto smluvního dokumentu za pomocí pevně zvolené šablony a připojení této expedice k procesu do sekce Vázané objekty. Pokud je třeba s expedicí provést nějaké dodatečné operace (třeba náhled dokumentu), je možné pro toto využít tlačítko pro otevření modulu

EXPEDICE DOKUMENTŮ

.

Zapojení služby

Tlačítko je k dispozici po vygenerování smlouvy pokud služba nebyla automaticky zapojena nejdříve však ve stavu Zapojení služby nebo Objednávka (pokud jde o online zapojení). Není možné ho použít (ale je vidět) pokud je prováděn přechod do jakéhokoliv stavu procesu. Jeho použítí provede zapojení nezapojené aktivované služby. Pokud je třeba u zapojené služby zákazníka provést nějaké dodatečné operace, je možné pro toto využít tlačítko pro otevření modulu

ZÁKAZNÍCI

, nebo

KARTA ZÁKAZNÍKA

.

Priority procesu a případné eskalace

Standardní definice pravidel priorit, které většinou hlídají to, aby proces v daném stavu nevisel příliš dlouho, jsou uvedené v kapitole Stavy procesu.... Pracuje se se dvěma prioritami Koncový zákazník / Firma, kdy tyto priority jsou ve výchozím nastavení dané pŕíslušným užvatelským parametrem zákazníka, nebo je možné je v každém procesu ručně zvolit.

Speciálně je ošetřena priorita ve stavu Zájem o služby, kdy jakmile dojde k vypršení varování (10 dnů před datem z Datum upozornění), je vytvořen úkol na odpovědného obchodníka.

Dále je speciálně ošetřena priorita ve stavu Zapojení služby, tato priorita má jako čas vypršení zajištěn čas naplánování úkolu pro instalaci. Než je úkol pro instalaci naplánován, je priorita (pro naplánování) podle požadovaného data instalace.

Vazby procesu do dalších modulů a způsob jejich využití

Vazby do ostatních modulů se nyní používají zejména pro speciálnější nastavení zákazníka nebo dodávané služby. V procesu jsou pouze základní pole s parametry zákazníka a služby, komplexnější nastavení lze provádět proklikem do modulu

ZÁKAZNÍCI

, modulu

KARTA ZÁKAZNÍKA

či modulu

KONCOVÁ ZAŘÍZENÍ

.

K vylepšení

Na vyšperkování definice vozorového procesu Nová služba pracujeme průběžně. Nyní jsou známé tyto restrikce a omezení:

• Možnost dalších parametrů ke službě - Nyní je implementován pouze Billing a Perioda, nabízí se dle toho, co se v lokaci nejčatěji používá, přidat nějaké další parametry
• Nastavení obchodníka k zákazníkovi - Možnost přiřazení nového zákazníka k obchodníkovi který jej vytváří
• Využití selfcare - Zatím není zapojen procesní selfcare zákazníka, v něm bude ve finále možné např. to, aby zákazník mohl podpesat smlouvu online, nebo aby se sám zaregistroval a požádal o nabídku na služby apod.
• Automatizace volby Onsite zapojení - Bude přínosné, pokud bude systém umět automaticky navrhovat zda má být Onsite zapojení (podle služby, jednotky, technologií apod.)
• Volba technologie služeb pro zapojení

---

Zpět na:

• Vzorové procesy pro Mango ISP