Systém PhoNet

Systém PhoNet je moderní telefonní ústředna 5. generace. Jsou na ni napojitelné všechny moderní i klasické telefonní přístroje a spoje. Umožňuje budovat ústředny o kapacitě 32 až 200.000 telefonů. Zemí původu vývoje i výroby všech telefonních ústředen PhoNet jsou Česká a Slovenská republika.

Rozhraní PhoNet umožňuje správu jednotlivých portů (telefonních linek) pomocí WSDL rozhraní a dále umožňuje stahování CDR záznamů o uskutečněných hovorech pomocí IP protokolu.

Systém PhoNet zajišťuje technicky uskutečnění hovorů, eviduje kredit, kontroluje jeho dostatečnost pro uskutečnění hovoru, jeho ponížení o provolané částky, apod.

1. Obecný popis

Systém PhoNet je v MANGO reprezentován zařízením třídy VoIP Proxy ( Více info v kapitole Konfigurace rozhraní - VoIP Proxy), jednotlivá telefonní čísla pak zařízením třídy SIP zařízení ( Více info v kapitole Koncová SIP zařízení). Všechna zařízení třídy SIP zařízení mají vazbu na na VoIP Proxy. Pro koncové zákazníky musíte mít k dispozici službu třídy Hlasová služba SIP, popř. třídy TriplePlay, kterou nadefinujete v modulu Referenční popis modulu Produkty/služby]]). Zákazníkovi pak musíte aktivovat příslušnou službu v modulu Referenční popis modulu Karta zákazníka]]), kterou musíte přiřadit na zařízení třídy SIP zařízení. Parametry služby zákazníka jsou potom přenášeny přes zařízení třídy SIP zařízení a následně VoIP Proxy do systému PhoNet.

2. Zařízení VoIP Proxy - konfigurace rozhraní

Systém PhoNet je v MANGO reprezentován zařízením třídy VoIP Proxy. Zařízení této třídy vyhledáte v modulu Referenční popis modulu Síť]]). Tato třída zařízení umožňuje nastavit parametry pro přístup na WSDL rozhraní ústředny a další parametry, které určují chování rozhraní.

Sada parametrů	Parametr	Hodnota	Význam
	Infrastruktura	LOCID	Lokace, ve které je zařízení zobrazováno v modulu Infrastruktura
	Překlad do Phonet	STRING	Překlad telefonních čísel z Mango do PhoNet. Zadává se ve formátu reg_exp=>hodnota, kde reg_exp je regulární výraz a hodnota je hodnota, na kterou se původní hodnota transformuje
	Překlad do Mango	STRING	Překlad telefonních čísel z PhoNet do Mango. Zadává se ve formátu reg_exp=>hodnota, kde reg_exp je regulární výraz a hodnota je hodnota, na kterou se původní hodnota transformuje
	Typ Phonet	NUM	Příznak, že se jedná o zařízení k aktualizaci na ústředně PhoNet.
Phonet WebService	URL	STRING	URL WebService API
Phonet WebService	Uživatel	STRING	Uživatel pro připojení k WebService API
Phonet WebService	Heslo	STRING	Heslo pro připojení k WebService API
Phonet WebService	Namespace	STRING	Namespace použitý pro volání WebService
Phonet TCP CDR download	IP	STRING	IP adresa pro stahování CDR via TCP
Phonet TCP CDR download	Port	STRING	TCP port pro stahování CDR via TCP
Phonet TCP CDR download	Poslední id	STRING	ID posledního staženého záznamu CDR via TCP

3. Koncová SIP zařízení

Koncové zařízení v MANGO třídy SIP zařízení reprezentuje telefonní číslo. Na toto zařízení musí být přiřazena hlasová služba zákazníka. Změny v jeho službách jsou potom přenášené přes toto SIP zařízení a jeho nadřazené VoIP Proxy zařízení na WSDL rozhraní telefonní ústředny. SIP zařízení můžete do MANGO vložit v modulu Referenční popis modulu Koncová zařízení]]) nebo v modulu Referenční popis modulu Wizard]]).

Dále musíte mít v lokaci nedefinovaný seznam telefonních čísel, která jsou k dispozici pro tyto hlasové služby ( Více info v kapitole Telefonní čísla).

4. Telefonní čísla

Jedním z parametrů hlasové služby zákazníka, který musíte při její aktivaci zadávat je telefonní číslo. Tato telefonní čísla umí MANGO předvyplňovat ze seznamu volných telefonních čísel, který můžete nadefinovat v modulu Referenční popis modulu Telefonní čísla]]). Zda se hodnota předvyplňuje nebo ne je součástí interní konfigurace tohoto parametru.

5. Implementované akce

5.1. Aktivace služby

Zákazníkovi je třeba aktivovat službu příslušné třídy, která má nadefinované parametry pro přenos do systému PhoNet. Obvykle to jsou třídy služeb Hlasová služba SIP, DualPlay nebo TriplePlay. Parametry, které se mohou přes koncové zařízení třídy SIP zařízení a jeho nadřazené VoIP Proxy přenášet do systému PhoNet, jsou uvedeny v tabulce. Jejich množina je daná interní konfigurací a může být pro každou implementaci rozdílná.

Název parametru	Interní název	Název parametru zařízení	Interní název parametru zařízení	Závislost
Telefonní číslo	sip_phone_number	Telefonní číslo	PHONE_NUMBER
SIP účet	sip_account_name	SIP jméno	SIP_NAME
SIP heslo	sip_secret	SIP heslo	SIP_PASSWORD
Přesměrování "ihned"	forced_transfer	Přesm. ihned	FORWARD
Číslo pro přesměrování "ihned"	forced_transfer_number	Přesm. ihned na	FORWARD_NUM	závislý na Přesměrování "ihned"
Přesměrování "nedostupný"	unavailable_transfer	Přesm. nedostupné	FORWARD_UNAVAIL
Číslo pro přesměrování "nedostupný"	unavailable_transfer_number	Přesm. nedostupné na	FORWARD_UNAVAIL_NUM	závislý na Přesměrování "nedostupný"
Přesměrování "nehlásí se"	ring_transfer	Přesm. nehlásí se	FORWARD_RING
Číslo pro přesměrování "nehlásí se"	ring_transfer_number	Přesm. nehlásí se na	FORWARD_RING_NUM	závislý na Přesměrování "nehlásí se"
Počet vteřin vyzvánění pro "nehlásí se"	ring_transfer_delay	Přesm. nehlásí se po	FORWARD_RING_DELAY	závislý na Přesměrování "nehlásí se"
Přesměrování "obsazeno"	busy_transfer	Přesm. obsazeno	FORWARD_BUSY
Číslo pro přesměrování "obsazeno"	busy_transfer_number	Přesm. obsazeno na	FORWARD_BUSY_NUM	závislý na Přesměrování "obsazeno"
E-mail pro záznamník	transfer_email	Notifikace záznamníku	RECORDER_EMAIL
Úsporný codec G.729	phonet_codec_g729	Úsporný codec G729	PHONET_CODEC_G729
CLIP typ	clip_type	Údaj v CLIP	CLIP_TYPE
CLIP hodnota	clip_value	Hodnota v CLIP	CLIP_VALUE	závislý na CLIP typ
Externí ID	external_id	Externí ID služby	EXTERNAL_SERVICE_ID

Tyto parametry můžete vidět v modulu Referenční popis modulu Karta zákazníka]]).

V rámci aktivace služby v modulu Referenční popis modulu Wizard]]) přiřaďte službu na zařízení třídy SIP zařízení (buď vytvořte nové nebo použijte existující) v jednom kroku. Pokud aktivujete službu v modulu Referenční popis modulu Karta zákazníka]]) vložit nové zařízení nebo přiřadit službu zákazníka na existující volné zařízení.

V systému PhoNet se po aktivaci služby na novém zařízení třídy SIP zařízení vytvoří nové telefonní číslo v profilu 1122. Pokud je v definici služby v modulu Referenční popis modulu Produkty/služby]]) nastaven parametr Externí ID, telefonní číslo se vytvoří v profilu s id odpovídajícím hodnotě tohoto parametru.

Pokud po aktivaci přiřadíte službu na existující zařízení, provede se aktualizace telefonního čísla v systému PhoNet.

5.2. Změna parametrů služby

Po změně jakéhokoliv parametru uvedeného v kapitole Aktivace služby, provede se tzv. aktualizace zařízení a nově nastavené parametry se přenesou do systému PhoNet a provede se aktualizace telefonního čísla.

5.3. Ukončení služby

Při ukončení služby zákazníka se provede odpojení služby od zařízení třídy SIP zařízení a následně se provede smazání telefonního čísla v systému PhoNet.

5.4. Přenos kreditu mezi MANGO a systémem PhoNet

Systém PhoNet umožňuje volání na základě dostatečného kreditu. Pro účtování kreditu je v MANGO využita služba uniCredit, pomocí které je možné s kredit mezi oběma systémy přenášet.

Aktuální stav kreditu zákazníka z PhoNet MANGO zobrazuje jako volitelný sloupec v modulech:

Modul	Záložka	Tabulka
KARTA ZÁKAZNÍKA	SIP	Seznam hovorů zákazníka
VOLÁNÍ VOIP		Seznam všech hovorů

5.4.1. Manuální přenos kreditu do systému PhoNet

Zákazník na koncových stránkách nebo vy jako operátor můžete manuálně převést kredit mezi oběma systémy pomocí akce Dobití kreditu do ústředny Phonet ( Více info: Referenční popis modulu Karta zákazníka).

5.4.2. Automatický přenos kreditu do systému PhoNet

Zákazník na koncových stránkách nebo vy jako operátor můžete u služby nastavit způsob přenosu kreditu z MANGO do systému !PhoNet. K tomu slouží parametry služby zákazníka.

Parametry, pomocí kterých můžete vy nebo zákazník dobíjení nastavit:

Název parametru	Interní název	Význam
Automatické hovorné v ústředně	phonet_periodic_load_type	způsob automatického dobíjení
Částka	phonet_periodic_load_amount	částka, která se má dobíjet
Zůstatek	phonet_periodic_load_limit	limit zůstatku

Možné způsoby dobíjení:

Hodnota parametru	Název	Závislost
loadExact	Každý den do ústředny dobít částku	částku uvedete do parametru phonet_periodic_load_amount
loadTo	Každý den dorovnat zůstatek v ustředně na	částku uvedete do parametru phonet_periodic_load_amount
loadCondExact	Každý den do ústředny podmíněne dobít	částku uvedete do parametru phonet_periodic_load_amount a podmínku do parametru phonet_periodic_load_limit
loadAll	Každý den do ústředny dobít vše co je dostupné v uniCreditu
loadNone	Nedobíjet automaticky

Automatický přenos kreditu do systému PhoNet je prováděn 1x denně dle interního nastavení.

5.4.3. Přenos kreditu ze systému PhoNet

Pokud využíváte pro úhradu služeb billing plán Úhrada služeb předplatným uniCredit dle splatnosti předpisu ( Více info: Úhrada služeb předplatným uniCredit dle splatnosti předpisu), tak MANGO při kontrole kreditu v den expirace může stáhnout případný chybějící kredit pro úhradu paušálu ze systému PhoNet. Takto stahuje chybějící kredit pouze u služeb třídy Hlasová služba SIP.

Podobně jako v případě dobíjení kreditu do systému PhoNet, tak i toto případné stažení kreditu je zapisováno do historie uniCredit ( Více info: Referenční popis modulu Karta zákazníka).

5.5. Notifikace zůstatku v systému PhoNet

Kontrola zůstatku kreditu v systému PhoNet je prováděna 1x denně dle interního nastavení. Pokud je v parametru služby zákazníka nastavena nenulová hodnota limitu a stav kreditu je nižší, je zákazníkovi vygenerován email s informaci o poklesu kreditu v systému PhoNet pod nastavený limit.

Email se vygeneruje na základě šablony typu Předmět e-mailu (systémový) s názvem PHONET.CREDIT.NOTIFY a typu Text e-mailu (systémový) s názvem PHONET.CREDIT.NOTIFY. V šabloně s textem emailu můžete použít proměnné %PHONET_CREDIT a %PHONET_LIMIT ( Více info: Referenční popis modulu Šablony).

Název parametru	Interní název	Význam
Limit notifikace zůstatku	phonet_credit_notify_limit	limit pro notifikaci nízkého kreditu

5.6. Přenos uskutečněných hovorů z ústředny

Záznamy o uskutečněných hovorech jsou přenášené z PhoNetu do Mango. Přenos je zajištěn pomocí protokolu TCP mezi ústřednou PhoNet a Dx serverem, který TCP pakety zpracovává a záznamy o hovorech vkládá do Mango a zároveň k nim dle telefonního čísla dohledává službu zákazníka. Součástí jednotlivých záznamů je i informace o aktuálním stavu kreditu zákazníka v systému PhoNet. Uskutečněné hovory se zobrazují v modulu Referenční popis modulu Volání VoIP]]) popř. v modulu Referenční popis modulu Karta zákazníka]]) na záložce SIP.

Zpět na:

• Hlasové služby
• Unicredit bodový-finanční