Referenční popis karty ZÁKAZNÍKA

Popis modulu karta zákazníka

Po vytvoření zákazníka a aktivaci jeho služeb můžete v modulu KARTA ZÁKAZNÍKA kontrolovat či nastavovat jednotlivé funkce, jako např. obecné informace a historii, parametry služby, platební předpisy, saldo služeb, přehled plateb, náhled na datové a hlasové služby, daňové doklady, ...

Základní údaje o modulu

• Název modulu: Karta zákazníka
• Popis modulu: Modul administrace vybraného zákazníka
• Ikona modulu:

Přístup k modulu karta zákazníka

Záložky modulu zákazníci

• náhled na obecné informace a historie .
  
• další parametry služby .
  
• platební předpisy .
  
• saldo služeb .
  
• přehled plateb .
  
• náhled na datové služby .
  
• náhled na hlasové služby .
  
• daňové doklady .
  
• uniCredit .

Výchozí záložka: náhled na obecné informace a historie

Objekty modulu karta zákazníka

Tabulka	Záložka
Detaily	, , , , , , , ,
Služby	, , , , ,
Historie zákazníka a služeb
Další parametry služby, Historie parametru
Předpis plateb pro služby, Změny v předpisu
Předpis plateb a úhrady, Spárované platby
Platby zákazníka, Spárované předpisy
Datové služby, IP, Dny, Statistika Datové Služby
Hlasové služby, Seznam hovorů zákazníka

1. Objekt Detaily

Slouží k zobrazení a editaci všech údajů o zákazníkovi.
Záložka: , , , , , , , ,

Sloupce objektu Detaily

Sloupce objektu seznam zákazníků zobrazují informace o zákazníkovi, které byly zadány při přidání zákazníka do systému.

Akční tlačítka tabulky seznam zákazníků

Ikona	Název tlačítka	Typ
	Modul zákazníci - detaily vybraného zákazníka	MODUL
	Modul služby	MODUL
	Modul zákazníci - editace karty zákazníka	MODUL
	Modul služby - seznam služeb, které má tento zákazník aktivní	MODUL
	Modul přehledu předpisů - měsíční předpisy tohoto zákazníka	MODUL
	Modul modul pohledávek - pohledávky tohoto zákazníka	MODUL
	Modul modul pohledávek - přeplatky u tohoto zákazníka	MODUL
	Modul plateb - platby tohoto zákazníka	MODUL
	Modul faktur - faktury tohoto zákazníka	MODUL
	Modul upomínky - upomínky tohoto zákazníka	MODUL
	Modul přehledu přenosů dat - data tohoto zákazníka	MODUL
	Modul přehledu FUP přenosů - fup data tohoto zákazníka	MODUL
	Modul přehledu hovorů - hovory tohoto zákazníka	MODUL
	Modul zařízení - všechna zařízení tohoto zákazníka	MODUL
	Modul monitorování zařízení - zařízení tohoto zákazníka	MODUL
	Modul servisních zásahů - servisní zásahy tohoto zákazníka	MODUL
	Modul skupiny - seznam skupin zákazníků, ve kterých je tento zákazník zařazen	MODUL
	Modul provozovny - seznam provozoven tohoto zákazníka	MODUL
	Modul kontaktů - kontakty tohoto zákazníka	MODUL
	Modul komunikace - zprávy na stránce zákazníka	MODUL
	Modul událostí - seznam událostí k tomuto zákazníkovi	MODUL
	Modul map - vyhledat na mapě dle adresy	MODUL

2. Objekt Služby

Slouží k zobrazení seznamu služeb zákazníka s jejich stavem, periodou, typem platby, cenou, datumem aktivace a ukončení služby, atd..
Záložka: , , , , ,

Sloupce objektu Služby

Sloupec	Popis	Detailní popis
Služba	Název služby	Udává název poskytované služby.
Cena	Číslice	Udává cenu za službu.
Počátek	Datum	Udává datum aktivace služby.
Konec	Datum	Udává datum zrušení služby.
Platba	Typ platby	Udává způsob platby za službu.
Perioda	Časové období	Udává časové období platby za službu.
Spl.	Splatnost	Udává počet dní k splatnosti.
Dluh	Číslo	Udává dluh, který vznikne po vypršení splatnosti.

Akční tlačítka tabulky seznam zákazníků

Ikona	Název tlačítka	Typ
	Aktivace služby.	AKCE
	Změnit cenu, způsob platby nebo periodu platby služby.	AKCE
	Změna služby na jinou.	AKCE
	Přerušení služby (zablokování a snížení ceny na 0,-) pro vybraný interval.	AKCE
	Potvrzení zapojení služby.	AKCE
	Zablokování provozu služby.	AKCE
	Odblokování provozu služby.	AKCE
	Ukončení služby.	AKCE
	Editace dalších služby.	AKCE
	Připojení dokumentu.	AKCE
	Vytvořit a vytisknout smlouvu pro vybrané služby.	AKCE
	Vytisknout předávací protokol pro vybrané služby.	AKCE
	Vytvořit platbu v hotovosti k vybraným službám s dodržením periody placení.	AKCE
	Vytvořit fakturu k vybraným službám.	AKCE
	Vytvořit upomínku k vybraným službám.	AKCE
	Modul služby	MODUL
	Modul zařízení - všechna zařízení tohoto zákazníka	MODUL

Akční tlačítko aktivace služby

Popis akčního tlačítka pro aktivaci služby zákazníkovi naleznete zde.

Akční tlačítko pro změnu ceny, způsobu platby nebo periody platby služby

Popis akčního tlačítka pro změnu ceny, způsobu platby nebo periody platby služby zákazníkovi naleznete zde.

Akční tlačítko změna služby na jinou

Popis akčního tlačítka pro změnu služby na jinou naleznete zde.

Akční tlačítko přerušení služby (zablokování a snížení ceny na 0,-) pro vybraný interval

Toto akční tlačítko slouží k přerušení dané služby zákazníkovi. V tomto období je zákazníkovi účtována nulová cena za službu. Přerušit službu lze pokud nejsou uzavřené (vygenerované) sběrné doklady předpisů, nebo pokud není na službu v daném období vygenerována nestornovaná faktura.

Název	Typ	Obor hodnot
Datum od	Datumové pole	Datum počátku přerušení služby a ceny.
Datum do	Datumové pole	Datum konce přerušení služby a ceny. Pokud není vyplněn datum jedná se trvalé odpojení služby.

Akční tlačítko potvrzení zapojení služby

Toto akční tlačítko slouží k zapojení nezapojené služby.

Akční tlačítko zablokování provozu služby

Toto akční tlačítko zablokuje službu. Cena je zákazníkovy účtována i nadále.

Akční tlačítko odblokování provozu služby

Toto akční tlačítko slouží k jednoduchému odblokování služby, která byla zablokována nebo přerušena.

Akční tlačítko ukončení služby

Toto akční tlačítko slouží k jednoduchému ukončení služby. Službu nelze ukončit, pokud je nezapojená. Dále nelze ukončit službu k datu, které by ovlivnilo předpisy, které jsou uzavřeny v uzávěrkách nebo ve vyfakturovaných nestornovaných fakturách. Pro úplné smazání služby (nezůstane žádný záznam) je zapotřebí nastavit políčka "Zrušení k" a "Platba do" na stejné datum jako je "Platnost" služby, nebo pokud máte práva stačí kliknout na ikonu "úplné smazání služby".

Poznámka: Pokud chcete službu úplně zrušit musíte nastavit datum ukončení a platit do stejné, jako je datum ve sloupci počátek.

Název	Typ	Obor hodnot
Zrušení k	Datumové pole	Datum ukončení služby (poslední den kdy je služba funkční).
Platba do	Datumové pole	Datum posledního dne kdy je služba zpoplatněna.

Akční tlačítko editace služby

Popis akčního tlačítka pro editaci služby naleznete zde.

Akční tlačítko vložení dokumentu ke službě nebo zákazníkovi

Toto akční tlačítko slouží k jednoduchému připojení jakéhokoliv dokumentu ke službě. Podrobnější popis akčního tlačítka naleznete zde.

Akční tlačítko vytvořit a vytisknout smlouvu pro vybrané služby

Toto akční tlačítko slouží k vytisknutí smlouvy dle zvolené šablony pro jednu či více služeb.

Název	Typ	Obor hodnot
Tisk / náhled	Výběrové pole	Lze vytisknout či nahlédnout na novou aktuální smlouvu nebo vybrat některou z již vytisknutých smluv.
Šablona pro tisk dokladu	Výběrové pole	Umožňuje vybrat odpovídající šablonu pro tisk smlouvy.

Akční tlačítko vytisknout předávací protokol pro vybrané služby

Vytiskne dle zvolené šablony předávací protokol pro zvolenou či zvolené služby.

Akční tlačítko vytvořit platbu v hotovosti k vybraným službám s dodržením periody placení

Provede platbu v hotovosti ve výši, která je uvedena ve sloupci CENA a spáruje ji.

Název	Typ	Obor hodnot
Pokladna	Výběrové pole	Umožňuje vybrat pokladnu, do které se má platba vložit.
Datum platby	Datumové pole	Umožňuje zadat datum platby.
Měsíc	Výběrové pole	Umožňuje vybrat měsíc, ke kterému platba patří.

Akční tlačítko vytvořit fakturu k vybraným službám

Více informací k fakturám naleznete zde.

Název	Typ	Obor hodnot
Datum	Datumové pole	Datum vystavení faktury musí být do patnácti dnů následujícího měsíce. Př. pro ilustrační obrázek musí být datum vystavení do 14.9.2008.
Datum splatnosti faktury	Datumové pole	Udává datum, do kterého musí být faktura splacena.
Do měsíce	Výběrové pole	Umožňuje vybrat měsíc pro který se má faktura vystavit.

Akční tlačítko vytvořit upomínku k vybraným službám

Toto akční tlačítko vytvoří upomínku/y pro všechny předpisy po splatnosti. Více informací k upomínkám naleznete zde.

Název	Typ	Obor hodnot
Datum	Datumové pole	Datum vystavení upomínky.
Datum lhůty	Datumové pole	Lhůta pro zaplacení.

3. Objekt Historie zákazníka a služeb

Slouží k ukládání a následné možnosti dohledání jakývkoli změn, které u zvoleného zákazníka či služby vznikly.
Záložka:

Sloupce objektu Služby

Sloupec	Popis	Detailní popis
Typ události	Např. smlouva, aktivace, dokument, expedice, atd.
Platnost	Udává datum platnosti události.	Neboli, kdy má událost fyzicky nastat.
Název služby	Udává název služby či název akce, které se událost týká.
Hodnoty	Případná hodnota změny.	Většinou se jedná o cenu.
Vloženo	Datum a čas vytvoření události.	Udává kdy byla událost vložena.
Kým	Udává autora události.	Udává kdo událost provedl.
Poznámka	Umožňuje vložit interní poznámku k události.	Např. doplňující či vysvětlující události.

Akční tlačítka tabulky Historie zákazníka a služeb

Ikona	Název tlačítka	Typ
	Smazání položky	AKCE
	Otevření (tisk) dokumentu	AKCE
	Přechod na objekt, na který událost ukazuje	AKCE

Akční tlačítko smazání položky

Jde o jednoduché tlačítko, které provádí úplné smazání záznamů z tabulky Historie. V současné době je nastavena možnost smazat záznam typu smlouva a dokument, případné další typy lze přes support povolit.

Akční tlačítko otevření dokumentu

Je tlačítko, které umožňuje otevření záznamu, které obsahuje dokument (smlouva, jakýkoliv typ dokumentu). Záznam otevírá ve formátu pdf.

Akční tlačítko přechod na objekt, na který událost ukazuje

Je tlačítko, které provádí přechod do modulu expedice dokumentů s vyfiltrováním detailu záznamu.

4. Objekt Další parametry služby

Slouží k nastavení určitých parametrů dle zvolené služby např. u služby datové lze nastavit rychlost, u služby typu voip číslo, u všech služeb lze nastavit evidovat či neevidovat v účetních sestavách.
Záložka:

Sloupce objektu Další parametry služby

Sloupec	Popis	Detailní popis
Parametr	Jsou definovane per trida sluzby.	Např. u služby datové lze nastavit rychlost, u služby typu voip číslo, u všech služeb lze nastavit evidovat či neevidovat v účetních sestavách.
Platnost	Udává datum platnosti události.	Neboli, kdy má událost fyzicky nastat.
Hodnota	Hodnota parametru.	Pokud je místo hodnoty zaškrtávátko, tak zaskrtnuté znamená ano (1), nezaškrtnuté ne (0).
Jednotka	Udává v jaké míře je hodnota uvedena.	Pokud hodnota nemá měrnou jednotku, tak se neuvadí.
Vytvořeno	Přesné datum a čas vložení nebo změny parametru.

Akční tlačítka tabulky Další parametry služby

Ikona	Název tlačítka	Typ
	Vložení dalšího parametru	AKCE
	Editace parametru	AKCE

Akční tlačítko vložení dalšího parametru

Toto akční tlačítko slouží k vkládání parametrů k vybrané službě, kde je možné vybrat typ parametru z předdefinované skupiny parametrů a k němu nastavit požadovanou hodnotu.

Akční tlačítko editace parametru

Slouží ke klasické editaci vybraného parametru u zvolené služby.

5. Objekt Historie parametru

Slouží k ukládání a následné možnosti dohledání jakývkoli změn, které u zvoleného parametru nastaly.
Záložka:

Sloupce objektu Další parametry služby

Sloupec	Popis	Detailní popis
Platnost od	Jsou definovane per trida sluzby.	Např. u služby datové lze nastavit rychlost, u služby typu voip číslo, u všech služeb lze nastavit evidovat či neevidovat v účetních sestavách.
Platnost do	Udává životnost nastavení parametru.	Neboli, do kdy má událost fyzicky trvat.
Hodnota	Hodnota parametru.	Pokud je místo hodnoty zaškrtávátko, tak zaskrtnuté znamená ano (1), nezaškrtnuté ne (0).
Vytvořeno	Přesné datum a čas vložení nebo změny parametru.

6. Objekt Předpis plateb pro služby

Slouží k zobrazení seznamu předpisů plateb pro zvolenou službu za vybrané období. Záložka:

Sloupce objektu Předpis plateb pro služby

Sloupec	Popis	Detailní popis
Název služby	Udává název služby, které se předpis týká.
VS	Udává životnost nastavení parametru.	Neboli, do kdy má událost fyzicky trvat.
Měsíc	Hodnota parametru.	Pokud je místo hodnoty zaškrtávátko, tak zaskrtnuté znamená ano (1), nezaškrtnuté ne (0).
Platba	Přesné datum a čas vložení nebo změny parametru.
Cena	Přesné datum a čas vložení nebo změny parametru.
Celkem	Přesné datum a čas vložení nebo změny parametru.
DPH %	Přesné datum a čas vložení nebo změny parametru.
DPH Kč	Přesné datum a čas vložení nebo změny parametru.
Bez DPH	Přesné datum a čas vložení nebo změny parametru.

7. Objekt Změny v předpisu

Slouží k zobrazování změ v předpisech týkající se ceny, periody a způsobu plateb. Dájí se zde přehledně dohledat změny a intervali, kdy nastali. Např. služba NET 2048 měla od 1.1 2008 předpis na cenu 250,- Kč platbu hotovost, periodu měsíc. Když 1.6.2008 dojde ke změně např. ceny 300,- Kč, tak v této tabulce bude vidět, že tato služba měla od 1.1.2008 cenu 250,- Kč do 31.5.2008  a další záznam bude s cenou 300,- Kč a intervalem od 1.6.2008.
Záložka:

Sloupce objektu Změny v předpisu

Sloupec	Popis	Detailní popis
Název služby	Název služby, které se změna týká.
Int. od	Den počátku platnosti včetně.
Int. do	Den konce platnosti včetně.
Cena	Měsíční poplatek za službu.
Platba	Způsob platby za službu.
Perioda	Nastavená perioda platby u služby.

8. Objekt Předpis plateb a úhrady

Záložka:

8.1 Přehledy plateb zákazníka

Do seznamu plateb od zákazníka se dostanete přes modul KARTA ZÁKAZNÍKA v záložce přehled plateb viz ilustrační obrázek níže. V tabulce služby kliknutím na odpovídající řádek službu vyberete a tím se změní seznam tabulky "Platby zákazníka" na seznam s vybranou službou.
Např. systém defaultně vybírá první řádek tabulky služby např. data, tím se zobrazuje seznam tabulky "Platby zákazníka" odpovídající službě data. Vy ale chcete seznam pro službu např. televize, proto v tabulce služby kliknete na řádek, kde se nachází služba televize, a tím se přemění seznam v tabulce "Platby zákazníka" ze služby data na seznam odpovídající službě televize.
Dále si zde můžete zjistit, jaké platby jsou spárované v tabulce Spárované platby. Spárovaná platba znamená, že platba byla zaplacena a přiřazena k odpovídajícímu zákazníkovi.

Error: (3) can't find ZalozkaPrehPlateb.jpg in Mango

V tabulce Platby zákazníka jsou defaultně zobrazeny tyto sloupce:

Datum	Způsob	Částka	VS	Spárováno	Poznámka
Datum provedení platby	Způsob zaplacení	Celková částka platby	Variabilní symbol platby	Spárovaná částka	Poznámka k platbě

V Tabulce Spárované předpisy jsou defaultně tyto sloupce:

Název služby	Rok	Měsíc	Částka
Název služby	Rok vystavení předpisu	Měsíc vystavení předpisu	Spárovaná částka platby

Poznámka: Sloupce lze samozdřejmě přidat ikonou "Vybrat zobrazované sloupce".

Akční tlačítka tabulky Předpis plateb a úhrady

Ikona	Název tlačítka	Typ
	Vytvořit platbu v hotovosti z vybraných předpisů	AKCE
	Vytvořit upomínku z vybraných předpisů	AKCE
	Přiřadit označené předpisy k platbě vybrané v přehledu plateb	AKCE
	Vytvořit dobropis k označeným předpisům	AKCE

Akční tlačítko vytvořit platbu v hotovosti z vybraných předpisů

Se používá k rychlému spárování hotovostní platby k předpisu u daného zákazníka.
Dialogové okno nabízí k výběru: pokladnu, datum platby a zda použít či ne manipulační poplatek.

Akční tlačítko vytvořit upomínku z vybraných předpisů

Slouží k jednoduchému vytvoření upomínky z karty zákazníka pro vybraný předpis.
V dialogovém okně se zadává datum vystavení upomínky a datum lhůty pro zaplacení.

Akční tlačítko přiřadit označené předpisy k platbě vybrané v přehledu plateb

Toto akční tlačítko se využívá k přiřazení nespárovaných plateb k vybraným předpisům přímo z karty zákazníka.
V dialogovém okně se dá vybrat ze všech nespárovaných plateb tohoto zákazníka.

Akční tlačítko vytvořit dobropis k označeným předpisům

Se používá k anulování předpisu. Např. máte předpis na měsíc leden a nabízená služba v tomto měsíci nepůjde a zákazník Vám nezaplatí, proto se využije dobropis, aby se anuloval předpis v tomto měsíci. Protože pokud je už po uzávěrkách, tak máte za tento předpis odvedeno DPH a dobropisem se toto DPH v následující uzávěrce vrátí.
V dialogovém okně se dá změnit výše ceny dobropisu. Např. když se domluvíte, že služba půl měsíce jela a chcete půl měsíce zaplatit, proto vydobropisujte daný předpis jen v poloviční ceně

9. Objekt Spárované platby

Slouží k zobrazení přehledu spárovaných plateb ke zvolenému předpisu.
Záložka:

Sloupce objektu Spárované platby

Sloupec	Popis	Detailní popis
Datum	Datum spárované platby.
Částka	Celková částka platby.	Pro náš příklad použijeme 500,- Kč.
Způsob	Způsob platby, která byla spárována.
Spár.	Částka, která se z dané platby spárovala k zvolenému předpisu.	Např. Zákazník má službu za kterou platí 300,-Kč měsíčně, proto jsou každý měsíc předpisy ve výši 300,-Kč. Zákazník provede platbu ve výši 500,-Kč. Příklad stížíme tím, že v nejstarší volném předpisu ve výši 300,-Kč má zákazník nedoplatek 200,- Kč, proto se systém z platby 500,-Kč částečně dopáruje k tomuto přepisu ve výši 200,-Kč a zbytek (300,-Kč) se dopáruje k dalšímu předpisu, pokud bude v plné výši (tedy 300,- Kč), tak se předpis spáruje v plné výši, pokud by zbývalo opět více peněz z platby systém by jej opět analogicky částečně dopároval a zbytek by spároval s dalším předpisem, až do vyčerpání výše platby.

Akční tlačítka tabulky Spárované platby

Ikona	Název tlačítka	Typ
	Modul platby	MODUL

Akční tlačítko Modul platby - detaily vybrané platby

Slouží k přepnutí do detailu modulu plateb.

10. Objekt Platby zákazníka

Slouží k zobrazení přehledu plateb od vybraného zákazníka.
Záložka:

Sloupce objektu Platby zákazníka

Sloupec	Popis	Detailní popis
Datum	Datum platby od zákazníka.
Částka	Celková částka platby.
Způsob	Způsob platby, kterým platba přišla.
VS	Variabilní symbol platby pod kterým zákazník platbu poslal.
Spár.	Výše spárované částky k předpisu z platby od zákazníka.
Poznámka	Poznámka k platbě.

Akční tlačítka tabulky Platby zákazníka

Ikona	Název tlačítka	Typ
	Modul platby	MODUL

Akční tlačítko Modul platby - detaily vybrané platby

Slouží k přepnutí do detailu modulu plateb.

11. Objekt Spárované předpisy

Ukazuje k jakým předpisům byla vybraná platba od zákazníka (vybraná v tabulce Platby zákazníka) spárována. Záložka:

Sloupce objektu Spárované předpisy

Sloupec	Popis	Detailní popis
Název služby	Udává název služby, které se spárovaný předpis týká.
Rok	Rok do kterého předpis patří.
Měsíc	Měsíc předpisu.
Částka	Spárované částky z platby.	Např. platba 770,- Kč byla spárována k předpisu služby Internet rok 2008 měsíc prosinec ve výši 120,- Kč. A například službu TV neomezená za rok 2009 měsíc leden ve výši 152,-Kč a za měsíc únor, březen ve výši 249,- Kč. Kde 120 + 152 + 2x249 = 770,-Kč, což je výše platby od zákazníka.

Akční tlačítka tabulky Spárované předpisy

Ikona	Název tlačítka	Typ
	Zrušit označená spárování u platby	AKCE

Akční tlačítko Zrušit označená spárování u platby

Slouží k zrušení spárování platby k předpisu. Funkčnost je, že se nejprve vyberou (zakliknou) položky v tabulce spárované předpisy a poté se klikne na ikonu "Zrušit označená spárování u platby" a potvrdit dialogové okno, tím dojde k zrušení spárování (tzv. odpoárování).

12. Objekt Datové služby

Zobrazuje datové služby poskytované u tohoto zákazníka s datovým tokem u jednotlivých poskytovaných datových služeb ke zvolenému měsíci a roku.
Záložka:

Sloupce objektu Datové služby

Sloupec	Popis	Detailní popis
Název služby	Udává název poskytované datové služby.
Cena	Cena za datovou službu.	Měna dané země.
Příchozí	Udává počet stažených dat pro poskytovanou datovou službu v MB.	Jednotka MB.
Odchozí	Udává počet odeslaných dat pro poskytovanou datovou službu v MB.	Jednotka MB.
Počítaná	Lze zvolit ke každé službě jak mají být data počítána. Jestli jen příchozí nebo jen odchozí nebo obojí.	Jednotka MB.
Nadlimitní	Udávají součat dat nad objem stanovený v rámci dané datové služby za vybraný měsíc.	Jednotka MB.
Příplatek	Vypočítaná cena za nadlimitní data.	Měna dané země.

13. Objekt IP

Zobrazuje tok dat vztahující se k dané IP adrese.
Záložka:

Sloupce objektu IP

Sloupec	Popis	Detailní popis
IP adresa	IP adresa zařízení služby.
Příchozí	Udává počet stažených dat pro poskytovanou datovou službu v MB.	Jednotka MB.
Odchozí	Udává počet odeslaných dat pro poskytovanou datovou službu v MB.	Jednotka MB.

14. Objekt Dny

Zobrazuje seznam s příchozími a odchozími daty k jednotlivým dnům.
Záložka:

Sloupce objektu Dny

Sloupec	Popis	Detailní popis
Den v měsíci
Příchozí	Udává počet stažených dat pro poskytovanou datovou službu v MB.	Jednotka MB.
Odchozí	Udává počet odeslaných dat pro poskytovanou datovou službu v MB.	Jednotka MB.

15. Objekt Statistika datové služby

Zobrazuje graf s datovým tokem a sumarizaci za den/týden/měsíc.

Sloupce objektu Hlasové služby

Sloupec	Popis	Detailní popis
Název služby