Jak zákazníkovi změnit službu

1. Kde najdu a jak vypadá akční tlačítko pro změnu služby zákazníkovi

Abyste mohli aktivovat službu zákazníkovi musíte se přepnout do modulu KARTA ZÁKAZNÍKA Modul administrace vybraného zákazníka. To provedete kliknutím na ikonu menu Operace s databází zákazníků "Operace s databází zákazníků", poté kliknete na podmenu ZÁKAZNÍCI, tím jste se dostali do modulu zákazníci a zde v tabulce Seznam zákazníků klikněte na jméno odpovídajícího zákazníka ve sloupečku zákazník.

Ilustrační obrázek

2. Kde je a jak vypadá akční tlačítko pro změnu služby

Provedením kroku 3 jste se dostali do modulu karta zákazníka viz ilustrační obrázek níže.

Ilustrační obrázek

A. Změna ceny, způsobu platby, periody platby Změnit cenu, způsob platby nebo periodu platby služby

Zde v tabulce služby kliknete na akční tlačítko změnit službu, které je reprezentováno ikonou Změnit cenu, způsob platby nebo periodu platby služby. Tím zobrazíte dialogové okno pro změnu parametrů služby viz vzorový obrázek níže.

B. Změna služby na jinou Změnit službu na jinou

Zde v tabulce služby kliknete na akční tlačítko změnit službu, které je reprezentováno ikonou Změnit službu na jinou . Tím zobrazíte dialogové okno pro změnu služby na jinou viz vzorový obrázek níže.

C. Editace služby Editace dalších parametrů služby

Zde v tabulce služby kliknete na akční tlačítko editace službu, které je reprezentováno ikonou Editace dalších parametrů služby . Tím zobrazíte dialogové okno pro editaci služby viz vzorový obrázek níže.

3. Jak se nastavuje dialog pro změnu parametrů služby

Provedením kroku A zobrazíte dialogové okno pro změnu parametrů služby viz ilustrační obrázek níže.

Ilustrační dialog

Popis políček dialogu:

Název Typ Popis Příklad
Platno od Datumové pole Zde zadejte od kdy má změna služby nastat.
UPOZORNĚNÍ: Když změna služby bude nastavena na jiné datum než od 1. následujícího měsíce, pak systém CIBS provede rozdělení na dvě půlky, které zaokrouhlí, čímž může vzniknout rozdíl max. 1,-Kč.
Je vhodné provádět změnu služby k 1. následujícího měsíce.
Cena s daní Textové pole Zde zadejte požadovanou cenu včetně DPH.  
Billing plán Výběrové pole Zde vyberte požadovaný billing plán pro službu.  
Perioda Výběrové pole Zde vyberte požadovanou periodu platby.  
Poznámka Textové pole Zde můžete vepsat poznámku k službě.  

4. Jak se nastavuje dialog pro změnu služby na jinou

Provedením kroku B zobrazíte dialogové okno pro změnu parametrů služby viz ilustrační obrázek níže.

Ilustrační dialog

Popis políček dialogu:

Název Typ Popis Příklad
Služba Textové pole Zde vložte službu, na kterou má být služba převedena.  
Důvod snížení Výběrové pole Zde vyberte důvod změny služby.  
Aktivace od Datumové pole Zde zadejte od kdy má změna služby nastat.
UPOZORNĚNÍ: Když změna služby bude nastavena na jiné datum než od 1. následujícího měsíce, pak systém CIBS provede rozdělení na dvě půlky, které zaokrouhlí, čímž může vzniknout rozdíl max. 1,-Kč.
Je vhodné provádět změnu služby k 1. následujícího měsíce.
Nová služba Výběrové pole Vyberte odpovídající službu. Výběrové pole nabízí pouze služby ze stejné třídy. Pro datovou službu nabízí jiné datové služby.
Měsíční cena s DPH Textové pole Zde zadejte požadovanou cenu včetně DPH.  
Měsíční cena bez DPH Textové pole Zde zadejte požadovanou cenu bez DPH (Je automaticky předpočítána).  
Billing plán Výběrové pole Zde vyberte požadovaný billing plán služby.  
Perioda Výběrové pole Zde vyberte požadovanou periodu platby za službu.  
Minimální závazek do Datumové pole Zde můžete vybrat minimální dobu smluvního trvání služby. Toto pole nastaví dobu Vámi určenou, kterou vypočítává od doby aktivace. Tímto políčkem přednastavíte políčko Minimální závazek.  
Poznámka Textové pole Zde můžete vepsat poznámku k službě.  
Slevová kampaň Textové pole Zde můžete ke službě přidat aktuální slevovou kampaň.  

Poznámka: Přechod služby lze uskutečnit i pokud je služba na níž přecházíme z jiné třídy. Např. můžeme vykonat přechod datové služby na IPTV apod.
Pro nastavení této funkcionality je nutné mít přidělené právo SERVICES.TRANSFER.CLASS_CHANGE.

Obecné náležitosti, které platí při přechodu služeb:
  • Při ukončení služby se všechny její stávající parametry ukončí.
  • U nové služby se založí všechny nové parametry, které služba vyžaduje při aktivaci.
  • Parametry, jejichž definice umožní, aby byly u obou služeb se zkopírují.
  • U transferu služeb stejné třídy se překopírují všechny.

Poznámka: Variabilní ceny se počítají zpětně pro jednotlivé služby dle jejich třídy. To, že dvě služby (obecně libovolných tříd) byly mezi sebou tranferovány nemá žádný vliv.

  • Při transferu se vyplní zákazníkovi defaultně stejný billing plán, jako měla původní služba. Billing plány mohou být definovány jen pro jednu třídu služeb . Pokud nebude moct mít nová služba stejný billing plán jako ta původní, předvyplní se výchozí dle definice služby.
  • Při převodu služeb se kontroluje vlastnost UNIT_MANAGEMENT u dané třídy (UNIT_MANAGEMENT znamená, zda-li lze službu aktivovat pouze na jednotce či bez ní). Převod je možný pouze u služeb se stejnou hodnotou vlastnosti UNIT_MANAGEMENT.
  • Není možné převést službu na produkt a opačně. O produktu se bavíme v případě W2P lokací.
  • Při transferu se provádí přenost napočítaných dat. Nepočítá se, že služba, která měla data je bude moci mít i po transferu. Přenos napočítaných dat se neděje jen při transferu z datové třídy znovu na data. Data se přenesou při přechodu dvou služeb, jejichž třídy mají datovou složku. V současné době se jedná o třídy: "Poskytování dat", "TriplePlay" a "DualPlay".
  • Přenos zařízení se děje pouze v lokacích, kde není zapnutý UNIT_MANAGEMENT (UNIT_MANAGEMENT znamená, zda-li lze službu aktivovat pouze na jednotce či bez ní).
  • Převedena pod novou službu budou jen ta zařízení, u nichž to jejich definice umožňuje. Definice spravuje support.

  • Při transferu služby je původní (ukončovaná) služba vždy odřazena od zařízení - a to i v případě, že na zařízení nebude připojena služba nová.

5. Jak se nastavuje dialogu pro editaci služby

Ilustrační dialog

Popis políček dialogu:

Název Typ Popis Příklad
Platba od Datumové pole Zde zadejte den od kdy bude služba zpoplatněna.
UPOZORNĚNÍ: Když změna služby bude nastavena na jiné datum než od 1. následujícího měsíce, pak systém CIBS provede rozdělení na dvě půlky, které zaokrouhlí, čímž může vzniknout rozdíl max. 1,-Kč.
Je vhodné provádět změnu služby k 1. následujícího měsíce.
Smlouva Textové pole Zde můžete vepsat číslo smlouvy.  
VS Textové pole Zde můžete vepsat variabilní symbol.  
Umístění Textové pole Vepište místo, na kterém je služba poskytována. Je vhodné místo vepisovat jen, když je místo služby jiné než adresa zákazníka. Majitel má např. dvě služby. Jednu doma ta se nepíše a jednu někde jinde ta se do tohoto políčka píše.
Poznámka na fakturu Textové pole Zde vpisujte co chcete mít uvedeno v položce faktury. Defaultně je nastaveno na položce faktury zobrazení: názvu služby a období Zadáte-li do políčka poznámka pro fakturu např. Internet na položce faktury bude zobrazeno Internet a období.
Poznámka ke službě Textové pole Zde můžete vepsat poznámku k službě.  
Smluvní doba Datumové pole Zde zadejte datum do kdy minimálně platí smluvní doba.
Změny Checkbox    

Odkazující články

Topic revision: r3 - 04 Sep 2019, UnknownUser
This site is powered by FoswikiCopyright © by the contributing authors. All material on this collaboration platform is the property of the contributing authors.
Ideas, requests, problems regarding Foswiki? Send feedback