Jak zákazníkovi změnit službu

1. Kde najdu a jak vypadá akční tlačítko pro změnu služby zákazníkovi

Abyste mohli aktivovat službu zákazníkovi musíte se přepnout do modulu KARTA ZÁKAZNÍKA . To provedete kliknutím na ikonu menu "Operace s databází zákazníků", poté kliknete na podmenu ZÁKAZNÍCI, tím jste se dostali do modulu zákazníci a zde v tabulce Seznam zákazníků klikněte na jméno odpovídajícího zákazníka ve sloupečku zákazník.

2. Kde je a jak vypadá akční tlačítko pro změnu služby

Provedením kroku 3 jste se dostali do modulu karta zákazníka viz ilustrační obrázek níže.

A. Změna ceny, způsobu platby, periody platby

Zde v tabulce služby kliknete na akční tlačítko změnit službu, které je reprezentováno ikonou . Tím zobrazíte dialogové okno pro změnu parametrů služby viz vzorový obrázek níže.

B. Změna služby na jinou

Zde v tabulce služby kliknete na akční tlačítko změnit službu, které je reprezentováno ikonou . Tím zobrazíte dialogové okno pro změnu služby na jinou viz vzorový obrázek níže.

C. Editace služby

Zde v tabulce služby kliknete na akční tlačítko editace službu, které je reprezentováno ikonou . Tím zobrazíte dialogové okno pro editaci služby viz vzorový obrázek níže.

3. Jak se nastavuje dialog pro změnu parametrů služby

Provedením kroku A zobrazíte dialogové okno pro změnu parametrů služby viz ilustrační obrázek níže.

Popis políček dialogu:

Název	Typ	Popis	Příklad
Platno od	Datumové pole	Zde zadejte od kdy má změna služby nastat. UPOZORNĚNÍ: Když změna služby bude nastavena na jiné datum než od 1. následujícího měsíce, pak systém CIBS provede rozdělení na dvě půlky, které zaokrouhlí, čímž může vzniknout rozdíl max. 1,-Kč.	Je vhodné provádět změnu služby k 1. následujícího měsíce.
Cena s daní	Textové pole	Zde zadejte požadovanou cenu včetně DPH.
Billing plán	Výběrové pole	Zde vyberte požadovaný billing plán pro službu.
Perioda	Výběrové pole	Zde vyberte požadovanou periodu platby.
Poznámka	Textové pole	Zde můžete vepsat poznámku k službě.

4. Jak se nastavuje dialog pro změnu služby na jinou

Provedením kroku B zobrazíte dialogové okno pro změnu parametrů služby viz ilustrační obrázek níže.

Popis políček dialogu:

Název	Typ	Popis	Příklad
Služba	Textové pole	Zde vložte službu, na kterou má být služba převedena.
Důvod snížení	Výběrové pole	Zde vyberte důvod změny služby.
Aktivace od	Datumové pole	Zde zadejte od kdy má změna služby nastat. UPOZORNĚNÍ: Když změna služby bude nastavena na jiné datum než od 1. následujícího měsíce, pak systém CIBS provede rozdělení na dvě půlky, které zaokrouhlí, čímž může vzniknout rozdíl max. 1,-Kč.	Je vhodné provádět změnu služby k 1. následujícího měsíce.
Nová služba	Výběrové pole	Vyberte odpovídající službu. Výběrové pole nabízí pouze služby ze stejné třídy.	Pro datovou službu nabízí jiné datové služby.
Měsíční cena s DPH	Textové pole	Zde zadejte požadovanou cenu včetně DPH.
Měsíční cena bez DPH	Textové pole	Zde zadejte požadovanou cenu bez DPH (Je automaticky předpočítána).
Billing plán	Výběrové pole	Zde vyberte požadovaný billing plán služby.
Perioda	Výběrové pole	Zde vyberte požadovanou periodu platby za službu.
Minimální závazek do	Datumové pole	Zde můžete vybrat minimální dobu smluvního trvání služby. Toto pole nastaví dobu Vámi určenou, kterou vypočítává od doby aktivace. Tímto políčkem přednastavíte políčko Minimální závazek.
Poznámka	Textové pole	Zde můžete vepsat poznámku k službě.
Slevová kampaň	Textové pole	Zde můžete ke službě přidat aktuální slevovou kampaň.

Poznámka: Přechod služby lze uskutečnit i pokud je služba na níž přecházíme z jiné třídy. Např. můžeme vykonat přechod datové služby na IPTV apod.
Pro nastavení této funkcionality je nutné mít přidělené právo SERVICES.TRANSFER.CLASS_CHANGE.

Obecné náležitosti, které platí při přechodu služeb:

• Při ukončení služby se všechny její stávající parametry ukončí.
• U nové služby se založí všechny nové parametry, které služba vyžaduje při aktivaci.
• Parametry, jejichž definice umožní, aby byly u obou služeb se zkopírují.
• U transferu služeb stejné třídy se překopírují všechny.

Poznámka: Variabilní ceny se počítají zpětně pro jednotlivé služby dle jejich třídy. To, že dvě služby (obecně libovolných tříd) byly mezi sebou tranferovány nemá žádný vliv.

• Při transferu se vyplní zákazníkovi defaultně stejný billing plán, jako měla původní služba. Billing plány mohou být definovány jen pro jednu třídu služeb . Pokud nebude moct mít nová služba stejný billing plán jako ta původní, předvyplní se výchozí dle definice služby.
• Při převodu služeb se kontroluje vlastnost UNIT_MANAGEMENT u dané třídy (UNIT_MANAGEMENT znamená, zda-li lze službu aktivovat pouze na jednotce či bez ní). Převod je možný pouze u služeb se stejnou hodnotou vlastnosti UNIT_MANAGEMENT.
• Není možné převést službu na produkt a opačně. O produktu se bavíme v případě W2P lokací.
• Při transferu se provádí přenost napočítaných dat. Nepočítá se, že služba, která měla data je bude moci mít i po transferu. Přenos napočítaných dat se neděje jen při transferu z datové třídy znovu na data. Data se přenesou při přechodu dvou služeb, jejichž třídy mají datovou složku. V současné době se jedná o třídy: "Poskytování dat", "TriplePlay" a "DualPlay".
• Přenos zařízení se děje pouze v lokacích, kde není zapnutý UNIT_MANAGEMENT (UNIT_MANAGEMENT znamená, zda-li lze službu aktivovat pouze na jednotce či bez ní).
• Převedena pod novou službu budou jen ta zařízení, u nichž to jejich definice umožňuje. Definice spravuje support.
  

• Při transferu služby je původní (ukončovaná) služba vždy odřazena od zařízení - a to i v případě, že na zařízení nebude připojena služba nová.

5. Jak se nastavuje dialogu pro editaci služby

Popis políček dialogu:

Název	Typ	Popis	Příklad
Platba od	Datumové pole	Zde zadejte den od kdy bude služba zpoplatněna. UPOZORNĚNÍ: Když změna služby bude nastavena na jiné datum než od 1. následujícího měsíce, pak systém CIBS provede rozdělení na dvě půlky, které zaokrouhlí, čímž může vzniknout rozdíl max. 1,-Kč.	Je vhodné provádět změnu služby k 1. následujícího měsíce.
Smlouva	Textové pole	Zde můžete vepsat číslo smlouvy.
VS	Textové pole	Zde můžete vepsat variabilní symbol.
Umístění	Textové pole	Vepište místo, na kterém je služba poskytována. Je vhodné místo vepisovat jen, když je místo služby jiné než adresa zákazníka.	Majitel má např. dvě služby. Jednu doma ta se nepíše a jednu někde jinde ta se do tohoto políčka píše.
Poznámka na fakturu	Textové pole	Zde vpisujte co chcete mít uvedeno v položce faktury. Defaultně je nastaveno na položce faktury zobrazení: názvu služby a období	Zadáte-li do políčka poznámka pro fakturu např. Internet na položce faktury bude zobrazeno Internet a období.
Poznámka ke službě	Textové pole	Zde můžete vepsat poznámku k službě.
Smluvní doba	Datumové pole	Zde zadejte datum do kdy minimálně platí smluvní doba.
Změny	Checkbox

Odkazující články

• Jak na ...
• Jak aktivovat službu zákazníkovi
• Referenční popis karty ZÁKAZNÍKA