Notifikační emaily při vytvoření procesu

Odesílání notifikačního emailu slouží k informování příslušného operátora o vytvoření procesu. Email může obsahovat stručné údaje o vytvořeném procesu.

1. Pravidla odesílání emailu

Následující pravidla jsou platná v případě, že lokace má nastavený option MAINTENANCE_TASK.OLD_PROCESSING na hodnotu 1, jinak se pravidla řídí jiným způsobem, jakým naleznete v produktové dokumentaci "Mango Control - Notifikace".

1. Pokud je v konfiguraci lokace nastaven parametr ADMIN_MAIL_MT_CREATE (hodnota 1) a ADMIN_MAIL (emailová adresa), při vytvoření procesu se posílá notifikační email z adresy operátora, který proces vytvořil, na adresu administrátora lokace (uvedený v ADMIN_MAIL).
2. Pokud je zvolena skupina zdrojů, není zvolen zdroj a skupina zdrojů má nastavenou emailovou adresu a má nastaveno zasílání emailů, při vytvoření procesu se posílá notifikační email z adresy operátora, který proces vytvořil, na adresu skupiny zdrojů.
3. Pokud je zvolena skupina zdrojů, není zvolen zdroj a skupina zdrojů má nastavený email na skupinu a má nastaveno zasílání emailů členům skupiny, při vytvoření procesu se posílá notifikační email z adresy operátora, který proces vytvořil, na adresy členů skupiny zdrojů.
4. Pokud je zadán zdroj, který má nastavené právo SERMAN_EMAIL a nastavenou emailovou adresu, při vytvoření procesu se posílá notifikační email z adresy operátora, který proces vytvořil, na adresu zdroje.
5. Pokud je při vytvoření procesu zaškrtnuta volba Posílat informace a je nastaveno Posílat na (zadaný email), při vytvoření procesu se posílá notifikační email z adresy dle konfigurace lokace (ADMIN_MAIL) na adresu zadanou v Posílat na.
6. Pokud se při editaci procesu změní skupina zdrojů a nová má nastavený email na skupinu a má nastaven email, tak se pošle email z adresy administrátora lokace (ADMIN_MAIL) na adresu nové skupiny zdrojů.
   
7. Pokud se při editaci procesu změní skupina zdrojů a nová má nastaveno zasílání emailů členům skupiny, tak se pošle email z adresy administrátora lokace (ADMIN_MAIL) na adresy členů skupiny zdrojů.
   
8. Pokud se při editaci procesu změní zdroj a nový zdroj má nastavené právo SERMAN_EMAIL, tak se pošle email z adresy administrátora lokace (ADMIN_MAIL) na adresu operátora (zdroje).

2. Předmět emailu

Předmět emailu je vygenerován na základě šablony typu Předmět e-mailu (systémový) a názvu MAINTENANCE_CREATE. Tato šablona může obsahovat proměnnou %NAME, která má formát název procesu id procesu id zákazníka. Pokud neexistuje šablona definovaná pro lokaci, je použita globální šablona.

3. Tělo emailu

V těle emailu mohou být použité následující proměnné:

Proměnná	Význam	Poznámka
%NAME	Název procesu
%TYPE_NAME	Typu procesu
%USER_AGREEMENT	Číslo smlouvy zákazníka
%NODES_ADDR	Seznam adres zařízení navázaných na proces
%SA_LOCATION	Seznam umístění u služeb navázaných na proces
%USER_EMAILS	Emailové adresy zákazníka
%NODES_LINK	Odkaz do modulu Koncová zařízení s nastavením filtru na zařízení zákazníka	Proměnnou je nutné vložit v editoru šablon jako odkaz pomocí akce Vložit/upravit odkaz
%USER_ID_LINK	Odkaz do modulu Karta zákazníka	Proměnnou je nutné vložit v editoru šablon jako odkaz pomocí akce Vložit/upravit odkaz
%ML_ID_LINK	Odkaz do modulu Servisní procesy s nastavením filtru na proces	Proměnnou je nutné vložit v editoru šablon jako odkaz pomocí akce Vložit/upravit odkaz
%PRIORITY_NAME	Priorita procesu
%STATE_NAME	Stav procesu
%CREATOR_NAME	Operátor, který proces vytvořil
%CREATE_TIME	Datum a čas vytvoření procesu
%SOLVING_TIME	Datum a čas počátku řešení procesu
%PRE_FINISH_DATE	Datum a čas předpokládaného dokončení procesu
%FINISH_TIME	Datum a čas dokončení procesu
%USER_NAME	Jméno zákazníka
%USER_ADDRESS	Adresa zákazníka
%USER_PHONES	Telefon zákazníka
%LOC_NAME	Lokace
%SERMAN_GROUP_NAME	Přidělená pracovní skupina
%SERMAN_NAME	Přidělený operátor
%NOTE	Průběh procesu
%SERVICE	Seznam služeb navázaných na proces
%USER_CONTACT	Detail kontaktu
%ML_DESC	Podrobný popis procesu
%NODES	Seznam zařízení navázaných na proces