Jak ovládat B2B linku s autorizací

Referenční dokumentaci k modulu Call centrum naleznete ZDE .

CIBS partner může využívat CALL CENTRUM jak pro své běžné zákazníky, tak může mít ještě linku pro obsluhu třeba B2B zákazníků.

Jak probíhá průběh volání na IVR B2B?

V případě linky pro B2B se při dovolání na Vaše tel. číslo ozve Vaše hláška pro B2B zákazníky. Systém se pokusí rozpoznat, zda zná tel. číslo Vašeho B2B zákazníka a že on je B2B zákazník (zákazník zahrnutý ve skupině B2B zákazníků). Když ano, je B2B zákazník přesměrován přímo na frontu IVR (B2B IVR Start), když ne, ozve se Vámi dodaná hláška co má B2B zákazník zadat (číslo smlouvy). Nyní má B2B zákazník možnost přes dtmf zvolit číslo smlouvy B2B zákazníka a znakem * ukončí zápis čísla smlouvy (délky vstupu a timeouty je možné nastavit dle potřeby). Stiskem # může začít zadávat číslo smlouvy zase od začátku. Když bude zvoleno validní číslo smlouvy zákazníka ve skupině B2B, bude zákazník přesměrován přímo na frontu IVR (B2B IVR Start) jako rozpoznaný zákazník. Pokud bude zvoleno chybné číslo smlouvy, systém oznámí, že bude přesměrován na běžné call centrum. Když nezvolí číslo (neukončí zápis znakem *), systém hovor zavěsí.

V případě zájmu o funkcionalitu nás prosím kontaktujte.