Referenční popis modulu CALL CENTRUM
CALL CENTRUM poskytuje technickou podporu uživatelům platformy CIBS. Zadavatel požadavku se prostřednictvím Helpdesku spojí s týmem techniků, kteří vzniklí problém odpovídajícím způsobem vyřeší. Call centrum nabízí přehledné rozhraní pro řešitele požadavků. Výhodou je, že požadavky jsou centrálně na jednom místě, což umožňuje i kontrolu jejich řešení managementem.
Základní údaje o modulu
- Název modulu: CALL CENTRUM
- Popis modulu: Modul technické podpory zákazníků
- Ikona modulu: Error: (3) can't find ikonaHelpdesk.jpg in Mango
- Propojovací ikona modulu: Error: (3) can't find CIBSrefZakPropojIkZakaznici.jpg in Mango
- Položka menu Error: (3) can't find ikonServisZasah.jpg in Mango
- Položka podmenu CALL CENTRUM
Error: (3) can't find PristKHelpdesk2N.jpg in Mango
1.Tabulka vyhledávání
Je funkcionálně ekvivalentní jako
rychlé inteligentní hledání, tzn. že tento dialog prohledá všechny lokace, ke kterým má daný administrátor právo. Vyhledává kromě zákazníků také zařízení a servisní události. Zadejte slova oddělená mezerou, která má hledaná množina objektů obsahovat, uvozovky narozdíl od apostrofů určují, že nejde o podřetězec ale o celý parametr (např. [Novák Pražská], ["Jan Novák"], [Novák "Pražská 338"], ['192.168.2.1'], ["192.168.2.1"]) uvozovky narozdíl od apostrofů určují, že nejde o podřetězec ale o celý parametr (např. [Novák Pražská], ["Jan Novák"], [Novák "Pražská 338"], ['192.168.2.1'], ["192.168.2.1"]). Výsledky vyhledávání se zobrazí ve stejném modulu, jen v druhé záložce.
Error: (3) can't find vyhledavani.jpg in Mango
Akční tlačítka tabulky vyhledání
| Ikona |
Název tlačítka |
Typ |
| Error: (3) can't find CIBSrefZakIkonaNike.jpg in Mango |
Potvrzení dialogu |
AKCE |
| Error: (3) can't find CIBSrefZakIkonaZpet.jpg in Mango |
Vyčistit dialog |
AKCE |
2.Výsledky vyhledávání
V tomto objektu se zobrazují zákazníci odpovídající zadanému hledání.
Defaultně zobrazuje všechny zákazníky v lokaci či lokacích, ke kterým má administrátor přístup.
Error: (3) can't find VysledkyVyhledavani.jpg in Mango
Sloupce tabulky výsledky vyhledání
| Sloupec |
Popis |
Detailní popis |
| Lokace |
Název lokace |
Udává název lokace do niž zákazník/ci patří. |
| Jméno/Název |
Název zákazníka/firmy |
Udává název vyhledaného zákazníka či firmy. |
| Adresa |
Adresy |
Udává adresu firmy či osoby. |
| Telefon |
Kontaktní telefon |
Udává telefonní kontakt na firmu či osobu. |
Akční tlačítka tabulky výsledky vyhledání
Přiřadit vybraného zákazníka helpdeskovému volání Error: (3) can't find ikonaPriradZakHelsp.jpg in Mango
Akční tlačítko umožňuje obsluze helpdesku, aby se automaticky převedly údaje vybraného zákazníka a vyplnila se textová pole v objektu
Probíhající hovor. Toho lze dosáhnout pouze v průběhu hovoru.
Př. pokud bude vybrán zákazník např. Atypický Jarmil a bude právě probíhat hovor, tak se objekt Probíhající hovor vyplní následovně:
Error: (3) can't find probHovor.jpg in Mango
Akční tlačítka objektu Probíhající hovor
Sloupce objektu Probíhající hovor
| Název |
Typ |
Popis |
| Zákazník |
Výběrové pole |
Umožňuje výběr zákazníka, pokud jich je k danému číslu přiřazeno víc. |
| Dluhy |
Textové pole |
Zobrazuje seznam všech dlužných služeb zákazníka ve formátu název služba a v závorce dlužná částka. |
| Služby |
Textové pole |
Zobrazuje seznam všech dlužných služeb zákazníka ve formátu název služba a v závorce dlužná částka. |
| Zařízení |
Textové pole |
Zobrazuje seznam všech zařízení zákazníka. |
| Služby |
Výběrové pole |
Umožňuje vybrat požadovanou službu. |
| Zařízení |
Výběrové pole |
Umožňuje vybrat požadované zařízení. |
| Servisní proces |
Výběrové pole |
Umožňuje vybrat odpovídající typ servisní události. |
Založení nového servisního procesu
Stisknutím akčního tlačítka založení nového servisního procesu se založí nový servisní proces v databázi a obsluha helpdesku může zadat následující informace:
Error: (3) can't find NovSerProcesN.jpg in Mango
Zavolat vybranému zákazníkovy Error: (3) can't find ikonaVolaniZakaznik.jpg in Mango
Akční tlačítko umožňuje obsluze helpdesku, aby zavolali vybranému zákazníkovi. Po stisknutí ikony se vyvolá dialogové okno
Volat s předvyplněným tel. číslem, které lze i dodatečně měnit, tím že jej přepíšete a pokud chcete toto číslo změnit i na kartě zákazníka zaškrtněte pole
Opravit.
Error: (3) can't find DialogVolat.jpg in Mango
3. Otevřené servisní procesy
Tento objektu zobrazuje servisní procesy vztahující se k vyhledanému zákazníkovi či zákazníkům.
Defaultně zobrazuje všechny servisní procesy v lokaci či lokacích, ke kterým má administrátor přístup.
Error: (3) can't find OtevrSerProcesy.jpg in Mango
Sloupce tabulky otevřené servisní procesy
| Sloupec |
Popis |
Detailní popis |
| Nahlášení |
Datum a čas |
Udává datum, hodinu a minutu nahlášení. |
| Lokace |
Název lokace |
Udává název lokace do niž zákazník/ci patří. |
| Zákazník |
Název zákazníka |
Udává název vyhledaného zákazníka. |
| Název závady |
Druh závady |
Udává popis závady. |
| Technik |
Jméno technika |
Udává jméno technika, který je servisnímu zásahu přidělen. |
Akční tlačítka tabulky otevřené servisní procesy
4. Aktivní helpdesk volání
Tento objektu zobrazuje seznam aktivních helpdesk hovorů.
Error: (3) can't find AktivHelpdeskVolani2N.jpg in Mango
Sloupce tabulky aktivní helpdesk volání
| Sloupec |
Popis |
Detailní popis |
| Volající č. |
Číslo |
Udává číslo volajícího zákazníka. |
| Čas |
Číslo |
Udává přesný datum a čas hovoru. |
| Lokace |
Název |
Udává název lokace, pod kterou zákazník patří. |
| Zákazník |
Název |
Udává název firmy či zákazníka. |
Akční tlačítka tabulky aktivní helpdesk volání
Převzetí hovoru - zákazník není identifikován Error: (3) can't find IkonaPrevzetiHovorNeident.jpg in Mango
Stisknutím tohoto akčního tlačítka dojde k uskutečnění helpdeskového hovoru s nevyplňenými údaji o zákazníkovy viz. ilustrační obrázek níže.
Error: (3) can't find ProbihajHovorNeidentZak.jpg in Mango
Převzetí hovoru - zákazník je identifikován telefonním číslem Error: (3) can't find IkonaPrevzetiHovorIdent.jpg in Mango
Stisknutím tohoto akčního tlačítka dojde k uskutečnění helpdeskového hovoru s vyplňenými údaji o zákazníkovy více objekt
probíhající hovor.
5. Zmeškaná / nevyřešená volání
Tento objektu zobrazuje seznam všech zmeškaných nebo nevyřešených volání na helpdesk.
Error: (3) can't find ZmeskanaVolani2N.jpg in Mango
Sloupce tabulky zmeškaná / nevyřešená volání
| Sloupec |
Popis |
Detailní popis |
| Volající č. |
Číslo |
Udává číslo volajícího zákazníka. |
| Čas |
Číslo |
Udává přesný datum a čas hovoru. |
| Lokace |
Název |
Udává název lokace, pod kterou zákazník patří. |
| Zákazník |
Název |
Udává název firmy či zákazníka. |
Akční tlačítka tabulky zmeškaná / nevyřešená volání
Akční tlačítko Přehrání nahlášení servisní události Error: (3) can't find IkonaPrehraniUdalN.jpg in Mango
Kliknutím na akční tlačítko přehrání nahlášení servisní události se zobrazí menu (viz. obrázek níže), které umožňuje záznam otevřít a přehrát ve zvoleném přehrávači (např. windows media player) či uložit na požadované paměťové médium.
Error: (3) can't find PrehraniServisUdal.jpg in Mango
Akční tlačítko Přiřadit hovor k servisní události bez volání zákazníkovi Error: (3) can't find ikonaPriradZakHelspN.jpg in Mango
Umožňuje přiřadit zmeškaný či nevyřešený hovor k servisní události bez nutnosti volání zákazníkovi.
Odkazující články
Main
Copyright © by the contributing authors. All material on this collaboration platform is the property of the contributing authors.