Komunikace se zákazníky

Vašim zákazníkům potřebujete předávat různé informace. Mohou to být informace o plánovaných změnách a výpadcích, informace o změnách ve službách, průběžně potřebujete posílat různé dokumenty, smlouvy, daňové doklady, potřebujete upomínat dlužníky, informovat o různých událostech v systému týkajících se samotného zákazníka nebo jeho služeb a podobně. Za tímto účelem můžete využít několik komunikačních kanálů:

• emaily
• sms
• zprávy do Selfcare
• tištěné dokumenty odesílané poštou

1. Odesílání emailů

Emaily jsou odesílané ze SMTP serveru Manga, popř. mohou být odesílány z jiného SMTP serveru.

Při odesílání emailů z jiného SMTP serveru kontaktujte zákaznickou podporu a domluvte si nastavení.

• Povinné parametry:
  • Adresa zařízení
  • SMTP User
  • Heslo
  • Typ SMTP autentifikace, volby: PLAIN, LOGIN, CRAM-MD5, NTLM, NONE
  • Síťové jméno (doménové jméno nebo síťová adresa SMTP hosta)
  • SMTP port: 25
• Nepovinné parametry:
  • Obsluhovaná doména
  • Adresa pro nedoručenky (Return-patch)
  • Blind carbon copy (adresa schránky do které jsou zasílány skryté kopie)

1.1. Zprávy zákazníkům

Formou emailu je možné ze systému odesílat zprávy jednotlivým zákazníkům nebo vybrané množině zákazníků. K tomu lze využít modul

ZÁKAZNÍCI

.

1.2. Expedice dokumentů

V CIBS můžete buď vy ručně expedovat vygenerované dokumenty emailem nebo na základě nastavení mohou být dokumenty expedované automaticky. Vlastní dokument je odesílán jako příloha ve formátu pdf . Jak pro vlastní dokumenty, tak i pro email si můžete připravit šablony, ve kterých si sami nastavíte jak obsah tak i vzhled. K nastavení šablon je určený modul

ŠABLONY

.

Adresu odesílatele emailu CIBS vyhodnocuje na několika úrovních. Jedním z faktorů je i způsob expedice, buď na popředí nebo na pozadí. Tento způsob expedice si můžete vybrat v dialogové okně na expedici dokumentu.

• expedice na popředí - použije se emailová adresa operátora, který expedici provádí - nastavení emailu můžete provést v modulu
  ADMINISTRÁTOŘI
• expedice na pozadí - vyhodnocení podmínek probíhá v uvedeném pořadí
  • interní nastavení emailové adresy pro dokument typu Smlouva a jeho podtyp (podtypy lze definovat interně pro jednotlivé lokace)
  • interní nastavení emailové adresy pro ostatní typy dokumentů (faktura, zálohový daňový doklad, dobropis, výzva k úhradě, ...)
  • interní nastavení emailové adresy pro ostatní typy dokumentů
  • interní nastavení emailové adresy pro všechny typy dokumentů
  • interní nastavení emailové adresy pro všechny emaily odesílané z CIBS

Všechna tato interní nastavení mohou být provedena buď pro jednotlivé lokace, CIBS partnera nebo globálně pro celý systém.

Více info: Jak expedovat dokumenty

Zpět na:

• Zákazníci, komunikace se zákazníky
• Seznam nastavení e-mailových adres
• Školení: Efektivní využití IS