Referenční popis modulu Nastavení call centra
Pokud je v textu chyba či Vám schází nějaké informace, kontaktujte zákaznickou podporu.
Informace o sloupcích a filtrování naleznete přímo v systému při najetí kurzoru na název sloupce nebo filtru dané tabulky.
1. Význam modulu
Modul je určen pro správu manuálů, teré jsou po schválení k dispozici operátorům call centra během zpracování volání. Operátor má manuál k dispozici při zpracování příchozího hovoru i při zpracování hovoru ze záznamníku. Manuálem je html stránka, které se otevírá v nové záložce prohlížeče. Pro každou lokaci může existovat pouze jedna verze manuálu, pokud neexistuje manuál pro CP, kterému lokace patří.

Zpět na obsah:
Referenční popis modulu Nastavení call centra
2. Tabulky
2.1. Tabulka Manuály CallCentra
2.1.3. Akční tlačítka
-
Nový manuál - Provede vložení nového manuálu. K tomu slouží dialog Nový manuál callcentra, ve kterém vyberete lokaci nebo CIBS partnera, v editoru vytvoříte vlastní manuál a potvrzovacím tlačítkem uložíte.
-
Upravit manuál - Otevře dialog s editorem manuálu.
-
Předat ke schválení - Vytvořený manuál je možné po dokončení předat ke schválení.
-
Schválit nebo zamítnout novou verzi - Před publikováním je třeba manuál schválit nebo lze manuál zamítnout.

Zpět na obsah:
Referenční popis modulu Nastavení call centra
Na formuláři je zobrazena ve formátu html poslední upravená verze manuálu.

Zpět na obsah:
Referenční popis modulu Nastavení call centra
Na formuláři je zobrazena ve formátu html poslední schválená verze manuálu.

Zpět na obsah:
Referenční popis modulu Nastavení call centra
3. Uživatelská oprávnění použitá v tomto modulu
3.1. Obecná související práva
Seznam všech práv. Práva tohoto modulu jsou uvedena v předdefinovaných rolích.
V případě použití práva
INIT_MODULE (iniciační modul, tedy modul, který se zobrazí operátorovi po přihlášení do systému) je nutno pro modul zadat hodnotu
CC_SETUP.
3.2. Předdefinované role
Role |
Modul Nastavení CC - admin |
Modul Nastavení CC - user |
Modul Nastavení CC - user edit |

Zpět na obsah:
Referenční popis modulu Nastavení call centra
4. Související odkazy

Zpět na obsah:
Referenční popis modulu Nastavení call centra
5. Odkazující články

Zpět na obsah:
Referenční popis modulu Nastavení call centra