Obecné zásady implementace

Pojmy

• CT - obchodní lokace založená v Mangu
• ostrý systém - https://is.cibs.cz (pokud není řešeno jinak)
• testovací systém - https://test.cibs.cz - slouží k testování, obsah databáze se každý den replikuje z ostrého systému
• záložní frontend Mango - https://is2.cibs.cz - záložní frontendový server, který běží nad databází ostrého systému

Lidské zdroje

Pro úspěšné dokončení implementace je nutné na straně poskytovatele (OG Soft s.r.o.) i na straně objednatele (dále zákazník) zajistit lidské zdroje.

OG Soft s.r.o.

Za OG Soft s.r.o. je vždy určen koordinátor, který implementaci řídí. Na implementaci se dále podílí:

• pracovníci technického oddělení - za technickou část implementace
• pracovníci oddělení podpory - za administrativní část implementace

Podpora

Pro operátory Manga je k dispozici pracovník oddělení podpory, který zajišťuje v pracovní dny od 8:00 do 16:00 (pokud není smluvně dohodnuto jinak) zákaznickou podporu. K dispozici je na emailu support@cibs.cz, popř. na tel. +420 468 000 111. Toto je garantováno od data počátku poskytování systému. Na podporu je možné se obrátit i v průběhu implementace. Pokud bude takovýto požadavek určen koordinátorovi implementace, podpora zajistí předání potřebných informací jemu. Požadavky na podporu je vhodné minimálně v průběhu implementace posílat v kopii i koordinátorovi.

Pokud vyplývá z požadavku na podporu úkol k řešení, dostává tento požadavek přiřazené číslo z tiketovacího systému a toto číslo je doplněno do předmětu emailu v odpovědi. Při další komunikaci je nezbytně nutné toto číslo uvádět. V odpovědi na požadavek je uveden předpokládaný termín řešení a v případě, že se jedná o požadavek nad rámec smluvené podpory, je v emailu uvedena i informace k časové náročnosti řešení (pro fakturaci).

Hotline

Pro operátory Manga je dále k dispozici služba hotline každý den od 07:00 do 22:00. K dispozici je na emailu support@ogsoft.cz a na telefonu +420 477 012 059. Tento kontakt slouží pro nahlášení problému dostupnosti systému Mango mimo dobu provozu podpory.

Zákazník

Ze strany zákazníka je třeba určit koordinátora zodpovědného za průběh implementace. Je třeba počítat s vyššími časovými nároky na pracovníky, kteří budou určeni pro řešení dílčích částí implementace.

Komunikace

Email

Pro komunikaci je třeba primárně využít email. Toto umožňuje podchytit a zpětně dohledat informace, které jsou potřebné pro zdárné dokončení implementace. Pro obě strany platí to, že je třeba odpovídat na adresu odesílatele i všem příjemcům (Odpovědět všem). Je vhodné pro jednotlivá témata k řešení odesílat samostatné emaily a krátce a výstižně uvádět téma do předmětu.

Telefon

Pokud je potřeba zajistit urgentnost popř. upřesnit informace zaslané emailem, je vhodné navíc kontaktovat příslušného pracovníka telefonicky. Pokud proběhne telefonická konzultace, je vhodné ji doplnit stručně i dodatečným zasláním emailu. Jedině tak lze zpětně dohledat dohodnuté věci.

Plánování práce

OG Soft s.r.o. v průběhu implementace bude předávávat zákazníkovi informace o termínech řešení jednotlivých kroků implementace. Bude se jednat o printscreen s uvedenými názvy dílčích kroků, termínem řešení a řešitelem. U úkolů, které jsou zvýrazněny červeně, je nezbytná součinnost ze strany zákazníka, proto je třeba těmto termínům věnovat zvýšenou pozornost. Pokud ze strany zákazníka z nějakých důvodů není možné dohodnutý termín dodržet je třeba koordinátora neprodleně informovat a následně provést úpravu plánu implementace. Pokud dojde ke změně v plánu implementace, zákazník je neprodleně o tomto informován.