Jak ukončit službu

Ukončení služby pro nabízení pro aktivaci služby

V případě, že již nehodláte službu dále nabízet, v modulu SLUŽBY , menu "Operace se službami", podmenu SLUŽBY můžete vybrat službu a editací ji nastavit jako neaktuální (checkbox "Neaktuální služba"). Tím se již nebude nabízet v seznamu pro aktivaci služeb.

Ukončení služby zákazníkovi

Pokud chcete pouze ukončit službu zákazníkovi, v tabulce seznam služeb klikněte na akční tlačítko "ukončení služby" na kartě zákazníka, které je reprezentováno ikonou "ukončení služby" . Jak se dostat na kartu zákazníka naleznete například v oddílu "Jak aktivovat službu".

Akční tlačítko ukončení služby

Toto akční tlačítko slouží k jednoduchému ukončení služby. Službu nelze ukončit, pokud je nezapojená. Dále nelze ukončit službu k datu, které by ovlivnilo předpisy, které jsou uzavřeny v uzávěrkách nebo ve vyfakturovaných nestornovaných fakturách.
Poznámka: Pokud zadáte datum "zrušení k" a "platba do" stejné jako "datum aktivace" a "platit do", tak dojde k úplnému zrušení služby. Ukončení služby ovlivňují restrikce, které se zadávají při vytváření služeb. Pokud je restrikce nastavena u políček konec služby a konec zpoplatnění na restrikci "Jen poslední den v měsíci", tak lze službu ukončit analogicky pouze k poslednímu dni v měsíci.
Pro úplné smazání služby (nezůstane žádný záznam) je zapotřebí nastavit políčka "Zrušení k" a "Platba do" na stejné datum jako je "Platnost" služby, nebo pokud máte práva stačí kliknout na ikonu "úplné smazání služby" . Pokud chcete ukončit všechny služby zákazníka, ukončete jej pomocí tlačítka "Ukončení všech služeb".

Poznámka: Pokud chcete službu úplně zrušit musíte nastavit datum ukončení a platit do stejné, jako je datum ve sloupci počátek.

Název	Typ	Obor hodnot
Zrušení k	Datumové pole	Datum ukončení služby (poslední den kdy je služba funkční).
Platba do	Datumové pole	Datum posledního dne kdy je služba zpoplatněna.
Důvod ukončení	Výběrové pole	Vyberte důvod ukončení služby.
Poznámka	Textové pole	Vložte jakoukoliv poznámku k ukončení služby.

Ukončení služby zákazníkovi s fixní délkou

V případě, že chceme zcela zrušit službu, na kterou jsou vázány služby, které mají fixní délku, volíme tlačítko - Posun konce služby s fixní délkou.

Formulář:

Zde změňte původní nastavení datumu ukončení na nově požadovaný. Posunem datumu dojde k vypořádání služby. Vypořádání je aplikováno pouze na služby třídy TriplePlay.

Na kartě zákazníka v tabulce "Historie zákazníka a služeb" vznikne záznam typu události "Zrušení služby" s poznámkou "posun data při dřívějším ukončení" a předpisy se ukončí k datu zadaném v „Zrušení k“.

V případě, že se snažíte posunout datum u služby, která nemá nastavenou fixní dobu, systém Vás informuje hláškou

Doúčtování smluvní pokuty za předčasné ukončení smlouvy

V rámci lokace CIBS partnera nebo v rámci práv operátora CIBSu, lze zapnout pro ukončení služby tzn. "doúčtování smluvní pokuty za předčasné ukončení smlouvy". Nebo-li pokud má zákazník na ukončované službě neodžitý smluvní závazek, tak mu lze při vlastním ukončení služby doúčtovat pokutu. Z terminologie CIBSu se jedná o aktivaci jednorázové služby. Tato jednorázová služba bude aktivována zákazníkovi k datumu určeném podle datumu ukončení služby s neodžitým smluvním závazkem.

Doúčtování smluvního poplatku lze provést pro akci ukončení služby nebo při přechodu na jinou službu na kartě zákazníka, ve Wizardu a případně i v Pohledávkách, pokud lokace používá upomínací proces a to při akci "Hromadné zablokování nebo ukončení služeb". Funkce se v Pohledávkách zobrazí, pokud alespoň jedna z hodnot "S provisioningem" nebo "Bez provisioningu" bude nastavena na "Ukončení služeb" a zároveň lokace využívá funkcionalitu doúčtování smluvní pokuty.

Pozor: funkce není implementovaná v modulu Zákazníci, akce "Hromadná změna služeb na jinou službu u všech vyfiltrovaných zákazníků" a v modulu Wizard, akce "Ukončit vše" (pokud se ukončuje více služeb a některá s nich má smluvní závazek, nelze služby hromadně před tímto datem ukončit a to bez ohledu na nastavení práv. Pouze se vypočítá informativně smluvní pokuta. Jen u ukončení nebo transferu jedné služby, pokud je nastaveno právo USER_CANCEL_SERVICE_WARN_TRADING_LIMIT_RESTRICTIONS se zobrazí zaškrtávátko "Potvrzení" a po jeho zaškrtnutí lze služby ukončit jednotlivě. Uživatel musí jednotlivě potvrdit příznakem "Potvrzení", že je možné konkrétní službu ukončit před termínem sml. závazku.).

V dialogu pro ukončení služby se operátorovi automaticky zobrazí:

• pole "Doúčtování smluvní pokuty" obsahující vypočítanou pokutu
• pole "Sml. závazek do" obsahující nastavení smluvního závazku u ukončované služby

Pokud se zákazníkovi nemá žádná smluvní pokuta doúčtovat, tak je potřeba pole "Doúčtování smluvní pokuty" nastavit na hodnotu 0.

Novelou zákona o elektronických komunikacích ( zák.č. 214/2013 Sb. ), došlo s účinností od 8. 8. 2013 ke změně podmínek pro výpočet smluvních pokut – klientovi lze naúčtovat smluvní pokutu pouze do výše jedné pětiny ceny služby. Smluvní poplatek nárokovaný do 7.8.2013 včetně je v plné výši, nárokovaný od 8.8.2013 může být nejvýše 20% z ceny služby. CIBS partner si může zvolit výchozí maximální hodnotu v rozmezí 1 - 20%. Pokud je v době ukončení služba zablokovaná a lokace má nastavené, že při zablokování služby se nuluje cena, smluvní pokuta se vypočítává z ceny služby nezablokované, místo od datumu "Platit do" se počítá od datumu posledního zablokování.

Rozhodné datum pro výpočet smluvního poplatku je datum vzniku nároku CIBS partnera na vyúčtování smluvní pokuty:

• datum zablokování/odpojení služby je do 7.8.2013 -> smluvní poplatek je v celkové výši
• datum zablokování/odpojení je od 8.8.2013 -> smluvní poplatek je maximálně 20% celkové výše ceny služby

Příklad u služby s cenou 575 Kč a nastavenou max. výší 20% smluvní pokuty. Např. má-li ukončovaná službě nastaveno "Platit do" na hodnotu "06.04.2014" a služba má přitom nastaven "Sml.závazek do" na hodnotu 05.11.2014. Tak poté se pokuta vypočítá následujícím algoritmem:

• za měsíc 04/2014 se bude účtovat 24 dnů, tedy =[(575 * 0,20) / 30] * 24 =
• za každý z měsíců 05/2014, 06/2014, 07/2014, 08/2014, 09/2014 a 10/2014 se bude účtovat 575 * 0,20, tedy 6 * 115
• za měsíc 11/2014 se bude účtovat 5 dnů, tedy [(575 * 0,20) / 30] * 5

Celkem výše smluvní pokuty za předčasné ukončení smlouvy v tomto případě bude (matematicky zaokrouhleno na celé číslo):

(115 / 30 * 24) + (6 * 115) + (115 / 30 * 5) = 801 Kč (před 8.8.2013 by to bylo 4005 Kč)

.

Kontroly

V případě, že by nebyla určena služba, která má vzniknout pro doúčtování smluvní pokuty, systém v dialogu u pole "Doúčtování smluvní pokuty" oznámí hlášku: Není nadefinována služba, která se má použít pro určení smluvní pokuty.

Nastavení

Funkcionalitu doúčtování smluvní pokuty je potřeba aktivovat ve spolupráci se supportem CIBSu. Definujte rozhodné datum, platnost výše pokuty od - do, hodnotu v procentech (max 20%) a službu, která se bude využivat pro aktivaci smluvní pokuty.

SERVICES.CANCEL.CONTRACT_PENALTY, SERVICES.TRANSFER.CONTRACT_PENALTY.