Mango Monitoring - Alerty a automatické kontroly systému

Alerty

Slouží k upozornění na problémy v lokaci při přihlášení do systému. Lze nastavit varování při překročení stanovené částky celkové pohledávky, upozornění na počet neukončených servisních procesů, nepřiřazených zařízení a na celkovou částku přeplatku v dané lokaci.

Přístup k Alertům

Alerty jsou zobrazeny na úvodní stránce (modul vyhledávání).
Kliknutím na hodnotu v tabulce "Problémy v lokaci" se systém přepne do odpovídajícího modulu.
Př. kliknutím na hodnotu přeplatku se systém přepne do modulu Pohledávek a přeplatků.
Přesun z Alertu do odpovídajícího modulu, lze také provést pomocí ikony "Přechod na daný objekt", kdy se nejprve musí označit odpovídající řádek tabulky "Problémy v lokaci" a poté kliknout na ikonu .

Automatické kontroly NAGIOSEM

Mango umožňuje automaticky provádět definované dotazy z databáze a jejich výsledek je kontrolován NAGIOSem a v případě chybného stavu NAGIOS alertuje podporu supportu. O nové kontroly je možné si zažádat - kontaktujte support.

Automatické sql reporty

MANGO umožňuje odesílat emailem automatické reporty, které jsou vygenerované proprietárním sql scriptem. Četnost odesílání reportu je nastavena v cronu. Scripty i nastavení je na aplikačním serveru.

Umístění

• prováděcí bash script /usr/local/bin/cibs-sql-reports
• jednotlivé sql scripty - v adresáři /usr/local/lib/cibs-reports jsou podadresáře pro jednotlivé reporty obsahující sql scripty (může jich být i více). Skripty se musí nahrát přes SVN! a provést update (SVN: CIBS_MANAGEMENT\trunk\management\cibs-reports\queries).

Skript lze jednoduše otestovat, tak, že si v konzoli aplikačního serveru zavoláme záznam umístěný v cronu a jediné co z něho odebereme jsou počáteční informace o periodicitě spuštění, příklad níže.

/usr/local/bin/cibs-sql-reports -D /usr/local/lib/cibs-reports/183_monthly -b "Automaticke mesicni statistiky zakazniku a sluzeb jsou v priloze." -S "Report MANGO: Automaticke mesicni statistiky zakazniku a sluzeb" -i `date -d '1 month ago' +\%Y-\%m` -m "ruzicka@ogsoft.cz" -f "Technicka podpora MANGO <support@cibs.cz>" -e

Parametry scriptu

Short parametr	Long parametr	Význam
-c	--charset	znaková sada - default "cp1250"
-d	--host	databáze - default "db.cibs.cz"
-D	--scriptsdir	adresář s sql skripty
-e	--excel	výstup do csv, které se dá otevřít v Excelu
-E	--noempty	neposílat, pokud počet řádků ve výsledku všech dotazů je prázdný
-m	--mail	seznam emailových adres oddělených mezerou
-s	--scripts	seznam skriptů, které se mají spouštět oddělený čárkou bez přípony
-S	--subject	předmět emailu - default "Automatický report Mango"
-b	--body	tělo emailu
-f	--from	odesílací adresa emailu - default "Zákaznická podpora Mango <support@mango.cloud>"
-i	--index	index, který se doplní za předmět a na konec názvu příloh

Příklady použití jsou v cronu na aplikačním serveru (/etc/cron.d/net).

Kontroly

Služby nepřiřazené jednotkám

Kontrola přesunuta z Nagiosu.

Řešení:

• Ověřit, zda-li tyto služby mají být připojovány pod jednotkou (services_class.SC_UNIT_MANAGEMENT=1). Pokud ano, ověřit jak došlo k aktivaci služby. Pokud se jednalo o nestandardní průběh, než má CP správně provádět - upozornit CP, případně dle povahy zajistit nápravu. V případě správného způsobu aktivace služby předat přes CIT DEV a službu pod jednotku - zařízení připojit.

Automatické kontroly Cronem

Mango umožňuje automaticky provádět definované dotazy z databáze a jejich výsledek zasílat na určený e-mail pro další vyhodnocení.

Kontrola změny splatnosti služeb ve vymáhacím procesu

Cronem (1x za den – kolem 12hod – dle podmínek v cronu) lze nastavit kontrolu splatnosti předpisů zahrnutých v upomínkách u zákazníků. Pokud se splatnost změnila (tedy předpis není po splatnosti a tudíž není na předpisu dluh), posílat na definovaný e-mail Mango partnera (tabulka config, hodnota v name = 'DEBT_RECOVERY.FINISH_INFO_EMAIL', hodnota v value='^DEBT_RECOVERY\.FINISH_INFO_EMAIL$') se seznamem upomínek, názvem služeb a datum předpisu. Vhodnost použití: Když u zákazníka byla vystavena upomínka a po vystavení upomínky došlo ke změně billing plánu zpětně a tím došlo k ovlivnění splatnosti u předpisu.

Struktura zaslaného e-mailu

Subject e-mailu: Kontrola změny splatnosti služeb ve vymáhacím procesu

Tělo:

ID zákazníka ID upomínky ID služby Datum splatnosti Název služby

12345 34567 567890 14.06.2011 Internet

Kontrola importu CDR záznamů #7385

Pokud není nenalezena aktivní služba pro import variabilních cen (VoIP, VoD,...) z CDR záznamů, systém může na tuto skutečnost upozornit na definovaný email.

Struktura zaslaného e-mailu

Subject e-mailu: Nenalezena aktivní služba pro import VoD /VoIP

Tělo pro VoD: Pri stahovani CDR zaznamu z XY do Mango se nepodarilo dohledat televizni sluzbu zakaznika, na kterou bude cerpani uctovano.

Tělo pro VoIP: Pri stahovani CDR zaznamu z XY do Mango se nepodarilo dohledat telefonni sluzbu zakaznika, na kterou bude cerpani uctovano.

Společný záznam pro všechny variabilní ceny:

Zákazník: 12345
Jednotka: 54321
Datum: 2012-11-21 15:11:29
ID z externího systému: 639056

Pokud nebude přiřazena vhodná služba do uzávěrky variabilních cen, nebude možné uzávěrku provést!

Kontrola odeslání prodloužení předplatného - Conax

Systém monitoruje provedení odeslání prodloužení předplatného (řádný termín je 1. dne v měsíci v 7:00). V případě neprovedení je zákaznická podpora informována a ta zajistí manuální odeslání předplatného a kontrolu systému.